Почему жесткий лидер — самая дорогостоящая ошибка в бизнесе

До сих пор в бизнесе жесткость идеализировалась. Лидер должен был быть самым сильным в комнате, оказывать давление, добиваться результата любой ценой. Это считалось наиболее эффективным стилем управления, но эффективность, построенная на страхе, имеет свои пределы.

Психоаналитик и профессор INSEAD Манфред Кетс де Врис показал: большинство токсичных моделей управления — это компенсация внутренних страхов лидера. Например, жесткость может быть способом не признаться себе в собственной уязвимости.

Эта модель дает трещины не только по этическим соображениям. Турбулентность, война, эмоциональное истощение, дефицит талантов изменили рынок труда. Люди не терпят токсичности и уходят, унося с собой компетенции, связи и проекты.

Наибольшую угрозу для бизнеса представляет не рынок или конкуренты, а незрелая личность лидера, поэтому его главная компетенция — способность поддерживать эффективность, не нанося ущерба людям. Я называю это человечностью.

Почему человечность важна для бизнеса

Существуют компании с впечатляющими финансовыми показателями и высоким уровнем внутреннего страха. Снаружи это может оставаться незаметным годами, пока система не начнет рушиться. Подход топ-менеджеров влияет на бизнес в нескольких аспектах.

Текучесть кадров и утечка талантов. Мы знаем, что люди чаще всего уходят не из компании, а от руководителя, особенно топ-таланты. Сильные люди редко долго остаются в системе, где приходится выживать вместо того, чтобы работать. Есть и другая сторона: при эмпатичном лидере люди остаются в компании на 2,5 года дольше.

В своей практике я не раз видела, как компании теряли сильных руководителей из-за стиля взаимодействия владельца или генерального директора. У меня был случай с эмоционально нестабильным руководителем, который мог в любой момент неожиданно изменить решение или настроение.

Люди с здоровым самоуважением там не задерживались. В результате от руководителя ушла большая часть топ-команды, запланированное расширение компании приостановилось как минимум на полгода, а возможностями воспользовались конкуренты.

Вовлеченность и продуктивность. Человечный руководитель — это не тот, кто не умеет говорить "нет" или снижает требования. Это тот, кто создает психологически безопасную среду, способствующую проявлению инициативы и готовности брать на себя ответственность. В высокововлеченных командах на 51% меньше текучесть кадров и на 23% выше доходность.

Скорость принятия решений. В жестких организациях часто создается впечатление, что они сильны, но решения там принимаются медленнее. Люди скрывают проблемы, боятся ошибиться, поэтому соглашаются даже на мелочи, что замедляет рабочие процессы компании.

Доверие как мультипликатор. Гарвардская исследовательница Фрэнсис Фрай утверждает: доверие, являющееся основой лидерства, состоит из аутентичности, логики и эмпатии. Если эмпатии нет — доверие разрушается в первую очередь. Тогда трансформации проваливаются, потому что люди просто не верят тем, кто их ведет.

Потеря мотивации. Выгорание — особенно актуальная тема для Украины. Люди способны выдерживать высокую нагрузку, но не бесконечно. Можно прийти на работу после бессонной ночи и получить поддержку от коллег, но если там руководитель, которому безразлично состояние сотрудников, то мотивация падает окончательно.

Как человечность влияет на команду

Зачастую здоровье системы формируется на уровне групповой динамики топ-команды. Кетс де Врис рассматривал организацию как "эмоциональную систему", в которой бессознательные процессы — страхи, конкуренция, потребность в признании и власти — определяют культуру не в меньшей степени, чем стратегия. Одна из его идей – компания является отражением психологии лидеров.

Со временем топ-команда выработает общий стиль поведения: люди подстраиваются друг под друга, следуют негласным правилам и могут коллективно нормализовать то, что ранее считалось неприемлемым. Если слабость подвергается насмешкам — все начинают скрывать проблемы. Если агрессия приносит результат — она становится нормой. Если ценится результат любой ценой – эмпатия воспринимается как слабость.

Это работает и в обратную сторону. Если в команде руководителей царит уважение, есть возможность говорить об ошибках без страха, а также нормальное человеческое взаимодействие, это тоже становится частью культуры и передается командам всех уровней.

Как распознать человечного руководителя

На собеседовании я обращаю внимание не столько на результаты, сколько на то, что человек оставляет после себя в системе: сильную команду или измученных людей.

Обратите внимание, как кандидат говорит о своей прежней команде — с уважением или свысока; берет ли он на себя ответственность за конфликты или перекладывает её на других; признает ли он свои ошибки. На собеседовании видно, как руководитель строил систему: на основе страха или доверия.

Человечность — это не слабость

Одно из самых распространённых заблуждений в бизнесе — путать человечность с мягкостью. Однако человечный руководитель бывает требовательным, но достигает этого благодаря пониманию людей.

Бывают ситуации (кризисы, угрозы бизнесу), когда жесткие решения оправданы. Проблема возникает тогда, когда жесткость становится базовой культурой взаимодействия. В долгосрочной перспективе она создает скрытые издержки: уход сильных сотрудников, пассивно-агрессивный саботаж, страх ответственности, сокрытие проблем.

Маршалл Голдсмит точно сформулировал это: "what got you here won't get you there" — то, что привело вас сюда, не приведет вас туда. Стиль управления, который помог построить бизнес в фазе бурного роста, не работает на этапе масштабирования. Страх обеспечивает краткосрочную дисциплину, но не создает долгосрочного доверия, а на бизнес сильно влияет то, умеет ли владелец доверять себе и другим.

Сильный лидер — это не тот, кого боятся, а тот, рядом с кем люди способны проявить свои лучшие профессиональные качества, не опасаясь ошибиться.