Сбой в Glovo: пользователям вернут чаевые и полную стоимость заказа

Сервис курьерской доставки Glovo вернет пользователям не только ошибочно списанные онлайн-чаевые для курьеров, но и полную стоимость всего заказа.

Об этом рассказали в пресс-службе Glovo в комментарии ЭП.

"Компания Glovo приняла решение вернуть не только сумму некорректно списанных онлайн-чаевых, но и полную стоимость самих заказов. Процесс рефандов уже продолжается, и наша команда поддержки сейчас лично контактирует с каждым из 346 пострадавших пользователей", - сообщили в компании.

В Glovo уточнили, что технический сбой произошел во время планового обновления и тестирования новых конфигураций системы начисления онлайн-чаевых.

"В процессе внедрения изменений произошел сбой в настройках алгоритма, что привело к некорректному формированию сумм у части пользователей. Этот процесс был глобальным и затронул несколько рынков присутствия сервиса... Сейчас мы уже внедряем дополнительные многоуровневые фильтры и жесткие технические лимиты, чтобы полностью исключить возможность повторения подобных инцидентов в будущем", - заверили в компании.

После того, как компания начала процесс возврата средств, некоторые пользователи жаловались, что они не получили деньги в полном объеме. В компании отметили, что такая ситуация могла быть только в начале устранения проблемы.

"В тот момент техническая команда еще работала над локализацией сбоя, поэтому поддержка действовала по стандартным протоколам. Сейчас эта ситуация урегулирована - мы осуществляем полный возврат средств на банковские карты", - отметили в Glovo.

Напомним:

11 февраля пользователи Glovo начали массово жаловаться в социальных сетях, что сервис доставки списывает с них огромные суммы в качестве чаевых курьерам.

На следующий день компания заявила, что исправила технический сбой и вернет средства всем пострадавшим.