У Раді придумали, як зменшити критичне навантаження на сервісні центри Пенсійного фонду

Парламентський комітет з питань соцполітики та захисту прав ветеранів пропонує автоматично поновити виплату пенсій з 1 січня 2026 року усім особам, яким її було припинено через непроходження ідентифікації до кінця 2025 року.

Про це повідомляє прес-служба апарату Верховної Ради.

"Наразі триває верифікація виплат та ідентифікації осіб – отримувачів пенсій і соціальних виплат. Є випадки непроходження фізичної ідентифікації, через що громадяни звертаються до сервісних центрів Пенсійного фонду України для відновлення виплат та уточнення даних", – говориться у повідомленні.

Це підвищене навантаження призвело до утворення черг, зазначають у комітеті.

3 лютого відбулася нарада за участю першого заступника голови ВР Олександра Корнієнка, на якій обговорили критичну ситуацію яка склалась з чергами в сервісних центрах Пенсійного фонду та масовим припиненням виплат пенсій внутрішньо переміщеним особам.

Наразі комітет пропонує продовжити термін проходження фізичної ідентифікації до 1 липня 2026 року для всіх категорій, на яких поширюється постанова КМУ №299, та автоматично поновити виплату пенсій з 1 січня 2026 року усім особам, яким її було припинено через непроходження ідентифікації до кінця 2025 року.

Подовження терміну фізичної ідентифікації для одержувачів соціальних виплат дозволить уникнути черг, зупинки виплат, зазначають у комітеті.

Також це дозволить забезпечити безперервність фінансової підтримки вразливих категорій громадян та дати додатковий час (6 місяців) на підтвердження документів особам, що перебували на тимчасово окупованих територіях або в зонах активних бойових дій.

Також комітет пропонує чітко розмежувати функції фронт- та бек-офісу.

Управління соціального захисту населення (УСЗН) та ЦНАП мають стати основними фронт-офісами: приймати заяви, документи, проводити первинну ідентифікацію громадян (за наявності необхідного обладнання та повноважень).

Пенсійний фонд залишається бек-офісом: здійснює перевірку документів, приймає остаточне рішення, проводить перерахунки та безпосередньо здійснює виплати пенсій та страхових виплат.

Також профільний комітет говорить про необхідність терміново збільшити кількість робочих вікон та операторів у сервісних центрах ПФУ щонайменше вдвічі у найбільш проблемних регіонах.

Депутати пропонують виділити додаткове бюджетне фінансування на доукомплектування кадрами, технікою та приміщеннями сервісних центрів ПФУ та організацію роботи фронт- та бек-офісів.

Крім того, – запровадити додаткові мобільні та виїзні бригади ПФУ для ідентифікації та поновлення виплат маломобільним групам, ВПО та особам похилого віку.

Комітет рекомендує запровадити по всій країні "реальну електронну чергу з розподілом місць, SMS-повідомленнями та можливістю запису онлайн".

На офіційних сайтах уряду та відповідних органів має бути оприлюднено план заходів щодо проходження фізичної ідентифікації (з конкретними термінами, відповідальними особами та показниками — скільки вікон додано, скільки людей обслужено щодня).

Також комітет говорить про необхідність нпрацювати механізм ідентифікації осіб – отримувачів пенсій та/або соціальних виплат без зупинки таких виплат в подальшому.

За даними керівництва Міністерства соцполітики, сім'ї та єдності, підвищене навантаження на установи Пенсійного фонду України має тимчасовий характер та пов'язане з проведенням окремих організаційних і технічних процедур.

Усі звернення громадян опрацьовуються у встановленому законом порядку, а пенсійні виплати та соціальні нарахування здійснюються в повному обсязі та без затримок, запевнили у міністерстві.

Громадянам рекомендується за можливості, користуватися електронними сервісами Пенсійного фонду або попереднім записом на прийом, що дозволить уникнути черг та зекономити час.

9 лютого профільний комітет ВР проведе слухань для ґрунтовного аналізу проблемних питань із залученням представників центральних органів виконавчої влади, ПФУ, експертного середовища та напрацювання системних рішень.

Читайте також

Як отримати пенсію за віком у 40 років. Інструкція від прокурора

Нагадаємо:

У 2025 році уряд запровадив спеціальні обмежуючі коефіцієнти для пенсій, розмір яких перевищував максимально дозволені законодавством 10 прожиткових мінімумів для осіб, які втратили працездатність. Цю норму заклали у бюджет на 2025 рік.

У 2026 році уряд також передбачив обмеження найбільших пенсій, передбачивши аналогічний механізм у бюджеті на цей рік.

Раніше повідомлялося, що розмір пенсії по віку для 35,2 тисячі українців перевищує максимально дозволений законодавством рівень у 10 прожиткових мінімумів для осіб, які втратили працездатність (25,95 тис. грн).