Правила лідерства під час кризи

Український бізнес завжди жив в умовах турбулентності, політичних та економічних потрясінь. Проте після початку великої війни криза стала постійним фоном з точковими загостреннями після обстрілів та посилення блекаутів.

Ми працюємо з франчайзі по всій країні за різних графіків відключень. Попри це маємо спільну рамку управління. Нижче – правила роботи з командою, які я сформувала з власного досвіду і які працюють усі чотири роки великої війни.

Комунікація – перше і головне

Що б не відбувалося, на першому місці – ваш зв'язок з командою та партнерами. Франчайзі мають знати, що завжди можуть подзвонити і поділитися думками.

Варто проводити регулярні зуми, аудитні зустрічі й точкові розбори. Це повертає ясність команді, дає зрозуміти, що партнер не наодинці з проблемою, і дозволяє власнику мережі тримати руку на пульсі. Ефективно працюють і колективні брейншторми, коли франчайзі разом міркують, як вирішити питання партнера.

Для франчайзі керівник – це довідковий центр. Так-так, вам не почулося. Він має знати відповіді на всі запитання. Якщо є запит на придбання генератора – власник мережі має підказати, як обрати обладнання, які норми, що з обслуговуванням. Фактично провести партнера за руку і розділити з ним відповідальність.

Радити, коли не можна вплинути

У франчайзинговій мережі партнери часто формують ціни самостійно. Проте варто контролювати ці процеси і надавати партнерам чесний фідбек. Власник має більше досвіду і розуміння поведінкової моделі споживачів, може оцінити реакцію аудиторії залежно від регіону та загальну платоспроможність населення.

Наші партнери витрачають 5-80 літрів дизелю для генераторів щодня. Подекуди це значні суми, які позначаються на собівартості. Ми розуміємо, що різке підвищення цін може негативно вплинути на клієнтський потік, тому радимо франчайзі коригувати ціни на окремі товари, замість того, щоб піднімати на всі.

Я завжди тримаю в асортименті кілька позицій, наприклад, вареники, які працюють як магніти. Інколи – з мінімальною маржею, інколи – "у нуль".

Спільний пошук дієвих рішень

Під час загострення кризи партнери мереж можуть говорити про зниження роялті. Це зрозумілий запит, але він не завжди вирішує проблему. Якщо точка робить слабкий обіг, кілька тисяч гривень економії не змінюють життєздатність.

Я дивлюся ширше: на структуру витрат, площу, формат, ролі в команді, логіку виробництва. Десь можуть бути великі площі з високою орендою, там потрібне переформатування на менший магазин. Десь – оптимізація управлінських ролей. Десь – зміна режиму виробництва. Рішення майже завжди індивідуальне.

Також варто не плутати виручку з життєздатністю. Каса без розуміння витрат часто маскує проблеми. Лідерська дисципліна – навчити партнерів дивитися на картину ширше: маржа в ключових категоріях, фонд оплати праці, втрати від списань.

Контроль якості за будь-яких умов

Посилення кризи – не привід ставити якість під загрозу, тому ми продовжуємо аудити і чітко стежимо за дотриманням норм. Під час блекаутів радимо партнерам тимчасово звужувати асортимент. Є позиції, які вимагають дисциплінованого режиму виробництва та зберігання і швидше створюють ризики під час кризи.

Наприклад, лівер – складний продукт, що швидко псується, з ним не можна експериментувати. Логічне рішення – тимчасово не виробляти цю продукцію і тримати ядро асортименту, яке гарантує стабільну якість і швидкість обігу.

Обмін практиками між партнерами

Одна з найсильніших речей у франчайзинговій мережі – можливість передавати робочі рішення від партнера до партнера, підсилювати один одного. Наприклад, у нашої франчайзі в Краматорську проблема з логістикою, проте вона налагодила постачання через партнера з Дніпра і таким чином продовжує працювати.

Функція лідера – допомогти знайти ефективні рішення. Звісно, у партнерів різні географія та споживчий потенціал, тож будь-які рішення варто адаптувати.

Керувати бізнесом під час війни непросто, а керувати мережею з майже 150 підприємцями – ще той виклик. Саме тому варто визначити єдину рамку управління. Головне правило – бути опорою, завжди готовою допомогти.

Ще один лайфхак – сформувати команду партнерів, які поділяють спільні цінності. Коли ви розумієте одне одного – жодна криза не здається страшною.