Онлайн-покупки: 73% украинцев не завершают заказ из-за "барьеров" - исследование
Среди украинцев растет спрос на упрощение онлайн-оплаты: 43% опрошенных отмечают, что им неудобно постоянно вводить данные карты на разных сайтах, а 73% не завершали онлайн-заказ.
Об этом сообщает Visa.
Опрос показал, что более половины потребителей заявили, что покупали бы в интернете чаще при наличии усовершенствованного метода онлайн-оплаты, говорится в пресс-релизе.
Компания отмечает, что 43% опрошенных отмечают, что им неудобно постоянно вводить данные карты на разных сайтах, а 73% не завершали онлайн-заказ.
Отчет Visa о барьерах при онлайн-оплате в Украине свидетельствует, что упрощение процесса онлайн-оплаты при условии сохранения высокого уровня безопасности - ключевой фактор ускорения развития электронной коммерции.
"Почти 8 из 10 (78%) респондентов в Украине еженедельно покупают в интернете продукты питания и напитки, а также регулярно совершают покупки в других категориях: товары для здоровья и красоты, одежда и аксессуары, а также электроника и бытовая техника", - говорится в сообщении.
Для онлайн-шопинга украинцы преимущественно используют мобильные устройства: 89% предпочитают совершать покупки непосредственно со смартфона.
В отчете говорится, что барьеры при онлайн-оплате могут приводить к отказу от покупки. Семь из десяти (73%) покупателей не завершали заказ из-за технических сбоев, забытого пароля или недостаточного уровня доверия к интернет-магазину.
Одним из главных барьеров остается повторный ввод данных карты: 43% респондентов назвали это существенным неудобством.
Кроме того, более половины потребителей отметили, что совершали бы онлайн-покупки чаще, если бы могли воспользоваться универсальным упрощенным методом оплаты.
"Безопасность остается ключевым приоритетом украинцев во время онлайн-шопинга. Согласно опросу, 81% потребителей избегали покупок из-за недоверия к сайту и нежелания передавать ему данные карты", - отмечает Visa.
Вопрос безопасности также влияет на то, какой способ оплаты предпочитают украинцы: 47% назвали защиту платежей ключевым фактором при выборе платежного метода.
Большинство респондентов (90%) отметили, что чувствовали бы большую уверенность, если бы платежи были защищены биометрией.
Эффективное решение ключевых проблем покупателей, в частности неудобства ввода данных карты и беспокойство о безопасности, позволит усилить потенциал электронной коммерции в Украине, отметили в компании.
Visa сообщает, что упрощает онлайн-оплату без необходимости регистрации на сайте за счет специального сервиса - с помощью биометрии на устройстве пользователя.
Отчет Visa, подготовленный компанией 4SiGHT Research & Analytics, анализирует текущее состояние онлайн-платежей. Он базируется на результатах онлайн-опроса 679 потребителей, активно покупающих в интернете, в возрасте 18-55 лет в Киеве и Харькове, которые совершали покупки на платформе или сайте электронной коммерции в течение последнего месяца.
Напомним:
Ранее сообщалось, что руководители банков Великобритании обсудят создание альтернативы Visa и Mastercard из-за роста опасений относительно способности Дональда Трампа отключить платежные системы, принадлежащие США.
По состоянию на 1 апреля 2025 года в Украине насчитывалось 69,22 млн карт Visa против 67,75 млн Mastercard.
В первом квартале 2025 года в Украине стало на 5,42 млн больше действующих платежных карт - их общее количество достигло 137,4 млн.
Ранее в компании Visa заявили, что им удалось уговорить Monobank перевести большинство своих клиентов на одну платежную систему благодаря "большей настойчивости" ее работников.