Несокрушимость, имеющая свою цену: история "Аптеки 9-1-1" во время полномасштабной войны

Четыре года полномасштабной войны изменили условия работы фармритейла. О трансформации бизнеса, вызовах и задачах на 2026 год - разговор с директором по корпоративным коммуникациям компании "Аптека 9-1-1" Валентиной Йовенко.

- Как трансформировалась стратегия "Аптеки 9-1-1" во время войны?

- В начале полномасштабного вторжения речь шла не о бизнесе, а о выживании. Ключевой задачей стало обеспечение непрерывного доступа людей к лекарствам и сохранение команды. Наша сеть имела наибольшее количество аптек именно на востоке страны: в Харьковской, Луганской и Донецкой областях. Перед войной мы активно открывались в этих регионах, поэтому пострадали очень сильно.

Только в начале полномасштабной мы потеряли около 280 аптек. Многие точки не открывались из-за большого оттока персонала. В Харькове из более 300 аптек в первые дни работало около 100, а впоследствии - только 35. Несмотря на это, даже в самые сложные периоды мы не прекращали работу в регионах, где это было физически возможно, в том числе на прифронтовых территориях.

Поэтому стратегия развития стала более взвешенной: мы тщательнее оцениваем риски открытия новых точек, диверсифицируем географию присутствия, инвестируем в энергонезависимость и цифровые сервисы. Базовый принцип остался неизменным - доступ к жизненно важным лекарствам.

- Какие ключевые вызовы войны больше всего повлияли на операционную деятельность и расходы?

- Первое, это потеря аптек на оккупированных и прифронтовых территориях - то, что я уже говорила.

Второй фактор - кадровый. В начале полномасштабной войны мы фактически потеряли до 50% персонала в отдельных регионах. Часть сотрудников эвакуировалась с семьями, и это было абсолютно понятно. Дефицит фармацевтов напрямую повлиял на операционную эффективность и продажи.

Третий вызов - затраты на энергообеспечение. Сегодня все аптеки сети оснащены генераторами. А это дополнительные расходы на топливо, которые составляют около 2 млн грн в месяц в каждой области. Киевский регион забирает около 3 млн грн. В прифронтовых регионах ситуация сложнее: в основном аптеки работают исключительно на генераторах, а некоторые точки еще и оборудованы старлинком. Например, одна аптека в Николаеве требует дополнительно около 57 тыс. грн в месяц только на топливо.

Мобильные аптечные пункты в прифронтовых громадах часто работают с минимальной рентабельностью, но мы их сохраняем, потому что это единственный доступ к лекарствам для людей.

Запрет предоставления маркетинговых услуг в прошлом году стал для нас настоящим вызовом. Особенно, это касается нашей деятельности в прифронтовых регионах и отдаленных населенных пунктах.

- Кадровый рынок фармацевтов существенно сократился из-за войны и миграции. Как компания закрывает дефицит квалифицированных специалистов?

- Одним из наших стратегических приоритетов - инвестиция в развитие людей и профессии.

Мы пересматриваем систему мотивационных программ и инвестируем в образование и повышение квалификации. Компания сотрудничает сейчас с 70 профильными учебными заведениями. Около 700 сотрудников сегодня получают фармацевтическое образование или повышают квалификацию при финансовой поддержке компании.

Один из стратегических векторов развития бренда работодателя - это работа с молодежью и студентами.

Только в 2025 году более 1000 студентов прошли практику в аптеках сети и посетили вебинары. Это позволяет формировать кадровый резерв и одновременно поддерживать развитие профессии фармацевта в Украине.

- Какие ключевые задачи компании на 2026 год?

- Мы работаем над долгосрочными решениями энергонезависимости, в частности, внедрением солнечных панелей. Совершенствуем цифровые сервисы: онлайн-бронирование, телемедицины и терминалы самообслуживания "Самаптека".

Наша главная задача в 2026 году - сохранить сеть и команду и обеспечить украинцам доступ к лекарствам и квалифицированной фармацевтической помощи.