Кейс Maestro Hotel Management: как запустить международный гостиничный бренд в условиях войны
После 2022 года украинский гостиничный рынок оказался в условиях, в которых ранее не работала ни одна европейская гостиничная индустрия. Для большинства операторов и управляющих компаний главными вызовами стали не конкуренция или сезонность, а безопасность, нестабильный спрос, кадровый дефицит и необходимость ежедневно адаптировать операционную модель к новым реалиям.
В этих условиях особенно актуален вопрос о международных брендах. Для глобальных сетей важны не только финансовые показатели объекта, но и способность местной команды работать в соответствии со стандартами, обеспечивать стабильность обслуживания и управлять рисками.
Одним из таких примеров стал Radisson Hotel City Centre Odesa международный гостиничный бренд, возобновивший полноценную работу 15 мая 2026 года.
Отель работает в соответствии со стандартами международной сети Radisson Hotel Group, руководствуясь своим сервисным принципом "Yes I Can!". А операционное управление осуществляет украинская управляющая компания Maestro Hotel Management, которая работает с премиальными отелями, lifestyle & business отелями и ресторанами по всей Украине.
Для гостей отеля Radisson есть всё необходимое для различных видов путешествий:
— 90 номеров для краткосрочной и долгосрочной стоянки
— конференц-залы для бизнес-мероприятий
— ресторан во внутреннем дворике
— сервис, ориентированный как на туристов, так и на деловых путешественников
Одесса остается одним из немногих городов Украины, который даже в сложный период сохраняет потенциал для развития гостеприимного сегмента.
Причин несколько:
Во-первых, в городе наблюдается высокий внутренний туристический спрос.
Во-вторых, Одесса исторически является важным деловым и логистическим центром.
В-третьих, город обладает огромной культурной и эмоциональной ценностью как для украинской аудитории, так и для иностранных гостей.
При этом рынок существенно изменился. Если до 2022 года основное внимание многих отелей было сосредоточено на классическом leisure-сегменте, то сейчас структура спроса стала значительно сложнее. Деловые поездки, краткосрочные поездки, внутренний туризм, корпоративный сегмент, небольшие мероприятия и конференции — каждое из этих направлений требует отдельной стратегии продаж и маркетинга.
Новая модель гостиничного рынка Украины: партнерство международных брендов и местных управляющих компаний
Именно в таких условиях особое значение приобретает профессиональное управление отелем. Формат management contract, при котором международный бренд сотрудничает с местным оператором или управляющей компанией, уже давно стал стандартом для глобального рынка.
Для владельца это означает доступ к международным стандартам обслуживания, системам бронирования, глобальной узнаваемости бренда и операционному опыту. Для бренда это возможность работать с партнером, который понимает местный рынок, его риски и поведение гостей.
Кейс Radisson Hotel City Centre Odesa стал для Maestro Hotel Management примером именно такого подхода. Отель, расположенный в центре Одессы на Дерибасовской, 23, после начала полномасштабного вторжения несколько раз менял формат работы и временно приостанавливал операционную деятельность. К моменту релаунча ключевой задачей стало не просто техническое восстановление объекта, а возвращение его к системной операционной модели в соответствии со стандартами международного бренда.
В ходе работы над перезапуском команда Maestro определила четыре ключевых направления:
Первый — сегментированные продажи и маркетинг. Сегодня универсальной аудитории для отеля фактически не существует. Отдельной работы требуют корпоративные клиенты, внутренний туристический рынок, международные партнеры, MICE-сегмент и индивидуальные гости. В военное время особенно важно быстро адаптировать коммуникацию и каналы продаж под изменение спроса.
Второй — эффективная операционная модель. Для украинского рынка это означает способность отеля работать гибко: контролировать расходы, быстро менять операционные процессы, оптимизировать загрузку и при этом не терять качество обслуживания. Именно операционная устойчивость стала одним из главных критериев выживания отелей после 2022 года.
Третье — знание местного рынка. В условиях постоянной нестабильности международных стандартов недостаточно без местной экспертизы. Необходимо понимать поведение гостей, региональную специфику, логистику, кадровый рынок и особенности спроса в конкретном городе.
Четвертый — интеграция стандартов Radisson Hotel Group. Для международного бренда важно поддерживать стабильность сервиса независимо от страны или ситуации на рынке. Это касается не только качества обслуживания, но и стандартов безопасности, обучения персонала, guest experience и операционного контроля.
Сегодня рынок гостеприимства в Украине вступает в новый этап. После периода выживания главным конкурентным преимуществом становится не просто наличие объекта или локации, а качество управления. Именно поэтому сотрудничество международных брендов с локальными управляющими компаниями может стать одной из ключевых моделей развития украинского рынка гостеприимства в ближайшие годы.