Правила лидерства во время кризиса

Украинский бизнес всегда жил в условиях турбулентности, политических и экономических потрясений. Однако после начала большой войны кризис стал постоянным фоном с точечными обострениями после очередных обстрелов и усиления блэкаутов.

Мы работаем с франчайзи по всей стране при разных графиках отключений. Несмотря на это имеем общую рамку управления. Ниже - правила работы с командой, которые я сформировала из собственного опыта и которые работают все четыре года большой войны.

Коммуникация - первое и главное

Что бы ни происходило, на первом месте - ваша связь с командой и партнерами. Франчайзи должны знать, что всегда могут позвонить и поделиться мыслями.

Стоит проводить регулярные зумы, аудиторские встречи и точечные разборы. Это возвращает ясность команде, дает понять, что партнер не наедине с проблемой, и позволяет владельцу сети держать руку на пульсе. Эффективно работают и коллективные брейнштормы, когда франчайзи вместе думают, как решить вопрос партнера.

Для франчайзи руководитель - это справочный центр. Да-да, вам не послышалось. Он должен знать ответы на все вопросы. Если есть запрос на приобретение генератора - владелец сети должен подсказать, как выбрать оборудование, какие нормы, что с обслуживанием. Фактически провести партнера за руку и разделить с ним ответственность.

Советовать, когда нельзя повлиять

Во франчайзинговой сети партнеры часто формируют цены самостоятельно. Однако стоит контролировать эти процессы и предоставлять партнерам честный фидбек. Владелец имеет больше опыта и понимания поведенческой модели потребителей, может оценить реакцию аудитории в зависимости от региона и общую платежеспособность населения.

Наши партнеры тратят 5-80 литров дизеля для генераторов ежедневно. Иногда это значительные суммы, которые сказываются на себестоимости. Мы понимаем, что резкое повышение цен может негативно повлиять на клиентский поток, поэтому советуем франчайзи корректировать цены на отдельные товары, вместо того, чтобы поднимать на все.

Я всегда держу в ассортименте несколько позиций, например, вареники, которые работают как магниты. Иногда - с минимальной маржой, иногда - "в ноль".

Совместный поиск действенных решений

Во время обострения кризиса партнеры сетей могут говорить о снижении роялти. Это понятный запрос, но он не всегда решает проблему. Если точка делает слабый оборот, несколько тысяч гривен экономии не меняют жизнеспособность.

Я смотрю шире: на структуру затрат, площадь, формат, роли в команде, логику производства. Где-то могут быть большие площади с высокой арендой, там нужно переформатирование на меньший магазин. Где-то - оптимизация управленческих ролей. Где-то - изменение режима производства. Решение почти всегда индивидуальное.

Также стоит не путать выручку с жизнеспособностью. Касса без понимания расходов часто маскирует проблемы. Лидерская дисциплина - научить партнеров смотреть на картину шире: маржа в ключевых категориях, фонд оплаты труда, потери от списаний.

Контроль качества при любых условиях

Усиление кризиса - не повод ставить качество под угрозу, поэтому мы продолжаем аудиты и четко следим за соблюдением норм. Во время блэкаутов советуем партнерам временно сужать ассортимент. Есть позиции, которые требуют дисциплинированного режима производства и хранения и скорее создают риски во время кризиса.

Например, ливер - сложный, быстро портящийся продукт, с ним нельзя экспериментировать. Логичное решение - временно не производить эту продукцию и держать ядро ассортимента, которое гарантирует стабильное качество и скорость оборота.

Обмен практиками между партнерами

Одна из самых сильных вещей во франчайзинговой сети - возможность передавать рабочие решения от партнера к партнеру, усиливать друг друга. Например, у нашей франчайзи в Краматорске проблема с логистикой, однако она наладила поставки через партнера из Днепра и таким образом продолжает работать.

Функция лидера - помочь найти эффективные решения. Конечно, у партнеров разные география и потребительский потенциал, поэтому любые решения стоит адаптировать.

Управлять бизнесом во время войны непросто, а управлять сетью с почти 150 предпринимателями - еще тот вызов. Именно поэтому стоит определить единую рамку управления. Главное правило - быть опорой, всегда готовой помочь.

Еще один лайфхак - сформировать команду партнеров, которые разделяют общие ценности. Когда вы понимаете друг друга - ни один кризис не кажется страшным.