Як Liki24.com оптимізували B2B-продажі з українською CRM-системою: інтерв’ю з командою

promoted

23 червня 2025

Liki24.com, українська платформа для замовлення ліків, активно розвиває B2B-напрям, співпрацюючи з фармацевтичними компаніями.

Після відмови від попереднього інструменту, команда Liki24.com деякий час вела облік контрактів і клієнтів вручну.

Але зі зростанням кількості клієнтів, угод та задач команда зрозуміла, що ручне ведення процесів більше не є ефективним. У цьому інтерв’ю Олександр Дущак (Head of Brand promotion & Partner success department), Надія Намеснік (Partner Growth Manager) та Андрій Кабаченко (Business Development Manager) розповідають, як вони впровадили CRM-систему, оптимізували процеси продажів і що радять іншим командам, які стоять на порозі автоматизації. Для свого бізнесу Liki24.com обрали NetHunt CRM.

– Олександре, розкажіть, будь ласка, про B2B-напрям Liki24.com. Які основні завдання ви ставили перед собою, розвиваючи цю частину бізнесу?

Олександр: B2B-напрям є важливою частиною нашого розвитку. Ми співпрацюємо з фармацевтичними компаніями, які отримують можливість на комерційних умовах здійснювати просування своїх брендів на українському ринку з метою підвищення впізнаваності та популяризації їх продуктів. Основними завданнями були і є ефективне залучення партнерів, якісне надання послуг та побудова довгострокових відносин.

– Багато компаній починають вести клієнтську базу в таблицях. Які "червоні прапорці" вказали вам на те, що настав час переходити на CRM?

Олександр: Через відмову від попереднього сервісу деякий час ми користувались таблицями, але коли кількість угод і завдань почали рости, ми зіткнулися з кількома проблемами. По-перше, бракувало централізованої бази контактів – кожен менеджер вів свої таблиці, що ускладнювало доступ до інформації. Особливо це відчувалось, коли менеджери були на лікарняному або у відпустках.

По-друге, ми не могли ефективно аналізувати воронку продажів: на якому етапі знаходяться клієнти, де вони затримуються, на яких етапах відпадають.

По-третє, ручне введення даних забирало багато часу. Ми зрозуміли, що нам потрібна повноцінна система, яка б обʼєднала й автоматизувала ці процеси та дозволяла налаштувати воронку під наші потреби.

– Чому зупинили свій вибір на NetHunt CRM?

Надія: Ми розглядали кілька CRM-систем, але NetHunt CRM вирізнялась кількома ключовими перевагами:

гнучкість тарифів

ми могли обрати лише потрібні інструменти, не переплачуючи за зайвий функціонал

інтеграція з Gmail

дозволяє автоматично додавати контакти з листів і зберігати листування в системі

гнучкість системи

ми налаштували воронку продажів, статуси клієнтів і поля під наші процеси

Важливим фактором стало українське походження продукту та оперативна й кваліфікована допомога від команди технічної підтримки, щоб органічно інтегрувати систему в робочі будні.

– Андрію, ви відповідаєте за пошук нових клієнтів. Як NetHunt CRM полегшує вашу роботу?

Андрій: Як "хантер" я щодня комунікую з десятками клієнтів, і запам’ятати деталі кожної розмови – неможливо. У NetHunt CRM я фіксую результати діалогів, дати наступних контактів та ставлю нагадування про наступні кроки, наприклад, надсилання комерційної пропозиції. Система дозволяє відстежувати статуси клієнтів, наприклад, "Очікуємо зворотний зв’язок", що допомагає не втрачати ліди.

– Надіє, розкажіть детальніше, як ви налаштували воронку продажів у NetHunt CRM і які процеси вона підтримує?

Надія: Ми в Liki24.com повністю налаштували воронку під наші процеси. Додали поля, які нам важливі – наприклад, сума контракту чи дата надходження коштів. Завдяки цьому можемо швидко фільтрувати угоди за місяцем або менеджером.

Також ми налаштували поля для бухгалтерії: юридична назва клієнта, номер додаткової угоди, – що значно прискорює формування рахунків і актів.

Для контролю оплат я створила збережений "вид" зі статусом "Очікують оплату", відфільтрований за місяцем і відповідальним менеджером. Наприкінці місяця я перевіряю, хто ще не заплатив, і нагадую клієнтам.

Ще одна корисна річ – ми відстежуємо, коли у клієнтів закінчується період розміщення. Якщо це, наприклад, щомісячна оплата, одразу видно, хто продовжив співпрацю, хто зробив паузу, а кому треба написати, щоб повернутись – особливо у високий сезон.

– Олександре, як CRM допомагає вам як керівнику?

Олександр: Для мене ключовою перевагою стала швидкість доступу до аналітики. У NetHunt я можу фільтрувати та проаналізувати інформацію за різними критеріями. Наприклад, я аналізую загальну суму контрактів за місяць, результати кожного менеджера чи ефективність окремих напрямів.

Зручно переглядати статуси клієнтів, яких обговорюємо на зустрічах: заходиш у CRM і одразу бачиш всю актуальну інформацію. Все систематизовано, все в одному місці.

Я працюю з даними про суми контрактів: які послуги продаємо, що і коли просуваємо, на яку суму – все це я одразу бачу в системі, без зайвих уточнень у членів команди.

– Які ще процеси вдалося автоматизувати чи спростити?

Надія: Ще одна зручна функція – можливість бачити, чи переглядав клієнт лист. Це базовий, але дуже корисний інструмент, який допомагає зрозуміти, чи варто писати ще раз або перейти до дзвінка, якщо лист залишився без відповіді.

Андрій: Я б додав, що ведення задач прямо в CRM значно спростило мою роботу. Для кожного клієнта я створюю задачі з дедлайнами, наприклад, надіслати комерційну пропозицію чи зв’язатися після паузи. Це допомагає не пропускати важливі кроки та тримати всі процеси під контролем в одному місці.

Олександр: Взагалі, впровадження CRM дало нам поштовх до подальшої автоматизації. Команда відчула ефект систематизації процесів і почала автоматизувати інші напрями, наприклад, бухгалтерію.

– Які результати ви отримали після впровадження NetHunt CRM? Чи можете поділитися цифрами або прикладами?

Олександр: Точно оцінити вплив CRM на бізнес-показники складно, адже ми працюємо в B2B, де контракти мають довгий цикл. Проте ми значно скоротили час на обробку даних і ручну роботу. Наприклад, вивантаження звітів тепер займає хвилини. Ефективність менеджерів зросла завдяки швидкому доступу до інформації та фільтрам. Ми також помітили, що відсоток клієнтів, доведених до укладення контрактів, збільшився.

– Які поради ви можете дати компаніям, які планують впроваджувати CRM-систему?

Олександр: Моя головна порада – не боятися змін. Багато компаній звикли до старих методів і бояться автоматизації, але це величезний крок до ефективності. Треба завжди думати про систематизацію процесів, відходити від ручної роботи. Все має працювати як годинник – з мінімальним втручанням людини в ці процеси. І, звісно, відмовляйтеся від російських продуктів на користь українських – це не лише питання етики, а і якості.

© 2005-2025, Економічна правда.

Використання матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань - гіперпосилання) на "Економічну правду".

"Всі матеріали, які розміщені на цьому сайті із посиланням на агентство "Інтерфакс-Україна", не підлягають подальшому відтворенню та/чи розповсюдженню в будь-якій формі, інакше як з письмового дозволу агентства "Інтерфакс-Україна". Назва агентства "Інтерфакс-Україна" при цьому має бути оформлена як гіперпосилання.

Матеріали з плашкою PROMOTED та НОВИНИ КОМПАНІЙ є рекламними та публікуються на правах реклами. Редакція може не поділяти погляди, які в них промотуються.

Матеріали з плашкою СПЕЦПРОЄКТ та ЗА ПІДТРИМКИ також є рекламними, проте редакція бере участь у підготовці цього контенту і поділяє думки, висловлені у цих матеріалах.

Редакція не несе відповідальності за факти та оціночні судження, оприлюднені у рекламних матеріалах. Згідно з українським законодавством відповідальність за зміст реклами несе рекламодавець.