П’ять секретів успіху:
як BROCARD утримує лідерство в складні часи

В умовах повномасштабної війни український б’юті-ринок проходить етап глибокої трансформації. Змінюється попит, споживачі шукають новий досвід і сенси, очікують персоналізованого підходу та розуміння своїх потреб. У цьому контексті мережа BROCARD зуміла відповісти на виклики часу та зберегти лідерські позиції, які вже 30 років утримує в сегменті преміального б’юті-ритейлу.

Досвід компанії підтверджує: успіх ґрунтується на балансі між незмінно високою якістю продукту, розумінням потреб аудиторії та готовністю до інновацій. Від розширення асортименту й створення унікальних б’юті-просторів на місці класичних магазинів до впровадження сучасних e-сервісів і розвитку медіаком’юніті – BROCARD формує нові стандарти взаємодії з клієнтами.

У цьому матеріалі ми розкриваємо 5 головних секретів, які дозволяють компанії довгі роки задавати тон на ринку краси.

Компанія свідомо обрала омніканальну модель, в якій магазини, сайт і мобільний застосунок функціонують як інтегрована система. Клієнтський досвід вибудуваний так, щоб всі канали доповнювали один одного, а не конкурували.

На сьогодні мережа налічує 68 магазинів у 22 містах України. Відмовитися від магазинів, що для багатьох українців стали свого часу "вікном в Європу", неможливо. Але можна змінити формат: перетворити магазини на культові місця, що ще більше приваблюють клієнтів. У 2025 році в київському ТРЦ Respublica Park відкрився BROCARD Beauty Garden площею понад 1700 м² – найбільший простір краси в Україні. Флористичні інсталяції, яскраві кольори, продумане освітлення та різноманітні тематичні зони створюють унікальну атмосферу. В одному місці зібрано понад 650 брендів. Магазин став простором натхнення, досвіду та дозвілля – сюди можна приходити з домашніми улюбленцями, робити фотосесії, пити каву, відпочивати, працювати в лаунж-зоні.

Відвідувачі також можуть скористатися сучасними технологіями: апарат Zemits Skin Analysis System за кілька секунд оцінює стан шкіри, після чого експерти підбирають оптимальні засоби догляду. За тим же принципом працює експрес-діагностика стану волосся та шкіри голови.

Застосунок поєднує зручність онлайну та досвід офлайну. За його допомогою можна сканувати штрихкод товару в магазині та отримувати повну інформацію про продукт, перевіряти ціни онлайн і офлайн, додавати товари до списку бажань або купувати їх одразу. Ще одна нова технологія – віртуальна примірка макіяжу, яка дозволяє завантажити власне фото та перевірити, як буде виглядати обраний тон помади на вашому обличчі.

Сучасний клієнт обирає покупки інакше. Вірусні огляди у TikTok, Instagram чи YouTube стимулюють бажання придбати навіть без тестування продукту. Картинка, дизайн флакона, історія аромату можуть бути важливішими за його запах. Контент, що формує асоціації – "дощовий день у Парижі", "дотик шовку на шкірі", – працює ефективніше за тестери.

Молодь шукає сенси в покупках і на цифрових платформах. YouTube перетворився на другу пошукову систему світу, тож стає місцем експертних порад. Саме тому BROCARD трансформував свій YouTube-канал, перетворивши його із рекламної "відеовітрини" на медіаком’юніті, де компанія – не стільки продавець, скільки експерт і порадник.

З моменту перезапуску каналу у квітні 2025 року вийшло 85 відео про тренди, новинки, історії брендів, вуличні опитування. Обличчям каналу стала харизматична дівчина Женя, яка легко і з гумором розповідає про нові продукти, дає поради та ділиться лайфхаками краси.

З моменту створення компанії BROCARD за жодних умов не відступає від своїх принципів: виключно оригінальна продукція, співпраця лише з офіційними імпортерами та дистриб’юторами. Змінити цю стратегію не здатна навіть війна.

Особлива увага – команді: працівникам з окупованих територій запропонували перехід в інші магазини, співробітникам офісу – дистанційну роботу. Внутрішня комунікація націлена на створення спільноти, що підтримує та гуртує.

Формула успіху BROCARD: вірність принципам доброчинного бізнесу, ставка на команду, інноваційність і готовність змінюватися, органічне поєднання офлайну та онлайну, щира повага до клієнтів і бажання забезпечити найкращий досвід. І ще, як каже Людмила Севрюк, впевненість, що краса врятує світ!