Навіщо фінтеху CRM:
досвід RozetkaPay і NetHunt CRM
promoted
11 травня 2026
У фінтеху недостатньо обробляти багато заявок. Важливо робити це швидко, безпечно й без втрати контролю над даними та процесами. І що активніше зростає компанія, тим помітніше стають слабкі місця в операційній роботі.
Якщо команда покладається на таблиці, чати та пам’ять окремих співробітників, це неминуче створює плутанину. Інформація губиться, узгодження затягуються, а масштабування стає складнішим, ніж мало б бути.
RozetkaPay підійшла до цього системно й ще під час активного росту впровадила NetHunt CRM. Так компанія змогла краще організувати роботу з даними, упорядкувати внутрішні процеси й закласти міцну основу для подальшого розвитку.
Контроль процесів під час масштабування
Для фінтех-компаній швидке масштабування є звичною частиною розвитку. Але разом зі зростанням бази клієнтів ускладнюються і внутрішні процеси. Те, що працює на старті – наприклад, таблиці, чати та ручна передача інформації між командами – з часом сповільнює роботу, створює додаткове навантаження на команду і забирає більше ресурсів, ніж здається.
У RozetkaPay це зрозуміли завчасно. Ще на етапі ~300 клієнтів, коли команда готувалася до активного росту і ставила собі за мету залучити перші 10 000 користувачів, було вирішено впровадити NetHunt CRM. Йшлося не лише про зручність, а про потребу одразу вибудувати зрозумілу, керовану і прозору систему роботи.
Завдяки NetHunt CRM RozetkaPay автоматизувала процеси для чотирьох відділів і змогла обробляти кожну заявку впродовж однієї години – від першого контакту до закриття.
Прозора робота із заявками
Підключення нового клієнта в RozetkaPay – це процес, в якому беруть участь чотири відділи: комерційний, фінансового моніторингу, операційний і підтримка. Без єдиної системи така взаємодія перетворюється на рутину, де багато часу йде на внутрішню координацію.
Після впровадження NetHunt CRM більшість цих кроків вдалося автоматизувати.
Система:
передає заявки між відділами;
надсилає клієнтам листи з переліком необхідних документів;
змінює статуси заявок;
повертає заявки на попередній етап, якщо потрібне доопрацювання;
створює завдання для відповідальних співробітників.
Уся інформація про клієнта зібрана в одному місці – на його картці. Це зручно, адже кожен учасник процесу має доступ до актуальної інформації та продовжує роботу без затримок.
Автоматизація рутини
NetHunt CRM допомагає фінтех-компаніям позбутися великої частини ручної роботи. Чим більше рутинних процесів автоматизовано, тим менше часу команда витрачає на ручні операції. Заявки обробляються швидше, а ризик помилок у важливих процесах стає меншим.
Найчастіше з NetHunt CRM автоматизують:
створення лідів з усіх доступних джерел;
призначення відповідальних менеджерів;
призначення завдань і нагадувань;
зміну статусів у воронці продажів;
перевірку документів та генерацію звітів;
інтеграцію з внутрішніми системами компанії для обміну даними.
Повна видимість процесів і глибока аналітика
Коли компанія масштабується, їй потрібне чітке розуміння того, що відбувається на кожному етапі. З NetHunt CRM команда RozetkaPay відстежує весь шлях заявки, аналізує час обробки, бачить проблемні ділянки у воронці та контролює, як відбувається комунікація з клієнтами.
Завдяки цьому компанія може:
ухвалювати рішення на основі фактів;
краще розподіляти ресурси між командами;
рости без втрати контролю над процесами.
Кейс RozetkaPay і NetHunt CRM доводить, що CRM ліпше впроваджувати ще на етапі перших ознак масштабування.
Для фінтех-компаній CRM дає не лише порядок у роботі, а й конкретні переваги:
цілісне бачення клієнта на всіх етапах взаємодії;
контроль за дотриманням SLA;
автоматизацію перевірки документів і запитів;
інтеграцію з внутрішніми системами для обміну даними й відстеження тенденцій;
швидкий доступ до аналітики, звітів і прогнозів;
менше помилок у процесах, а отже – менше ризиків і більше довіри з боку клієнтів та партнерів.
Натискайте на кнопку
та надсилайте заявку
та надсилайте заявку
© 2005-2026, Економічна правда.
Використання матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань - гіперпосилання) на "Економічну правду".
"Всі матеріали, які розміщені на цьому сайті із посиланням на агентство "Інтерфакс-Україна", не підлягають подальшому відтворенню та/чи розповсюдженню в будь-якій формі, інакше як з письмового дозволу агентства "Інтерфакс-Україна". Назва агентства "Інтерфакс-Україна" при цьому має бути оформлена як гіперпосилання.
Матеріали з плашкою PROMOTED та НОВИНИ КОМПАНІЙ є рекламними та публікуються на правах реклами. Редакція може не поділяти погляди, які в них промотуються.
Матеріали з плашкою СПЕЦПРОЄКТ та ЗА ПІДТРИМКИ також є рекламними, проте редакція бере участь у підготовці цього контенту і поділяє думки, висловлені у цих матеріалах.
Редакція не несе відповідальності за факти та оціночні судження, оприлюднені у рекламних матеріалах. Згідно з українським законодавством відповідальність за зміст реклами несе рекламодавець.
Використання матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань - гіперпосилання) на "Економічну правду".
"Всі матеріали, які розміщені на цьому сайті із посиланням на агентство "Інтерфакс-Україна", не підлягають подальшому відтворенню та/чи розповсюдженню в будь-якій формі, інакше як з письмового дозволу агентства "Інтерфакс-Україна". Назва агентства "Інтерфакс-Україна" при цьому має бути оформлена як гіперпосилання.
Матеріали з плашкою PROMOTED та НОВИНИ КОМПАНІЙ є рекламними та публікуються на правах реклами. Редакція може не поділяти погляди, які в них промотуються.
Матеріали з плашкою СПЕЦПРОЄКТ та ЗА ПІДТРИМКИ також є рекламними, проте редакція бере участь у підготовці цього контенту і поділяє думки, висловлені у цих матеріалах.
Редакція не несе відповідальності за факти та оціночні судження, оприлюднені у рекламних матеріалах. Згідно з українським законодавством відповідальність за зміст реклами несе рекламодавець.