Екосистема краси нового покоління:
як EVA створює новий формат beauty-досвіду – від преміального магазину до персоналізованого застосунку
Спецпроєкт
08 січня 2026
За останні кілька років український ринок товарів краси зіткнувся з парадоксом: асортимент косметичної продукції став майже необмеженим, однак рішення покупців – складнішими. Навіть маючи доступ до сотень тисяч позицій, жінки все частіше відкладають покупку для себе через невпевненість у своєму виборі.
Для ритейлу цей зсув у поведінці споживачів означає зміну самої логіки роботи. Асортимент і ціна залишаються базовими факторами вибору, однак дедалі більшої ваги наряду з ними набувають персоналізація, технології та сервіс – як в офлайні, так і в онлайні.
Мережа EVA в цій трансформації – не новачок. Уже понад 23 роки бренд залишається "своїм" для мільйонів клієнтів і за цей час пройшов помітний шлях: від "подружки", яка завжди підкаже й виручить, до експерта з краси та догляду, що не лише пропонує широкий асортимент косметичних засобів, а й формує культуру усвідомленого вибору.
За спостереженнями команди EVA, поведінка покупців за останні 2–3 роки суттєво змінилася. З одного боку, зростає інтерес до нових категорій: нішевої парфумерії, корейського догляду, професійних засобів для волосся, парфумованих засобів. З іншого – зростає й обачність при покупці.
Саме страх помилитися сьогодні залишається чи не основним бар’єром при купівлі товарів для краси та догляду. Онлайн не дає змоги повноцінно протестувати продукт: відчути аромат, перевірити текстуру, побачити, як відтінок виглядає на конкретній людині. В офлайні ж покупцям часто бракує часу або експертизи, щоб розібратися в розмаїтті пропозицій і підібрати рішення, яке справді буде ефективним саме для них.
Ці спостереження стали для EVA підставою не просто оновлювати формат, а переосмислити підхід загалом.
Сучасна жінка цінує час і комфорт. Згідно з дослідженнями EVA, вона хоче мати єдиний простір, де є все необхідне для щоденного догляду, новинки, широкий вибір брендів, а також нішеві продукти. Де можна вирішити будь-яку beauty-задачу: підібрати парфумерію, декоративну косметику, догляд за обличчям, тілом і волоссям та знайти ідеальний подарунок.
Відтак компанія зробила ставку не на окремі сервіси чи точкові інновації, а на побудову екосистеми краси, де офлайн дає емоцію, сервіс і преміальний досвід, а онлайн – персоналізацію, свободу вибору та масштаб асортименту.
Як EVA формує екосистему нового покоління, дізнавалася "Економічна правда".
EVA BEAUTY як фізичний простір усвідомленого вибору
EVA BEAUTY – преміальний формат магазинів краси, створений для клієнтів, які очікують більшого, ніж стандартні пропозиції мас-маркету. Він орієнтований на поціновувачів професійних і селективних брендів, а також на тих, хто прагне відкрити для себе ці категорії та потребує експертної підтримки.
Перший магазин EVA BEAUTY відкрився у грудні 2023 року в київському ТРЦ Respublika Park. Сьогодні формат представлений п’ятьма торговими точками й продовжує масштабуватися. Його ключова відмінність – фокус на тестуванні, персоналізації та роботі з преміальним і професійним сегментом косметики.
Формат став для компанії відповіддю одразу на кілька викликів, з якими зіткнувся ритейл. З одного боку, зростання попиту на професійні та преміальні бренди, з іншого – обмеження класичної полиці та запит клієнтів на глибший сервіс і персоналізацію вибору.
EVA BEAUTY – це фізичний простір, де можна не лише побачити асортимент, а й познайомитись ближче з продуктом. Саме тут клієнт отримує можливість тестування, консультації та усвідомленого вибору.
Візуальна мова EVA BEAUTY – принципово інша, ніж у класичній EVA. У дизайні зроблено ставку на мінімалізм і сучасні матеріали. А в нещодавно відкритій EVA BEAUTY у Дніпрі дизайнерську концепцію доповнила мистецька колаборація з українськими художницями.
"Ми хотіли, щоб людина, прийшовши в магазин EVA BEAUTY, отримала цілісний емоційний досвід. Формат побудований довкола краси, глибшої, ніж її заведено сприймати у вузькому значенні індустрії, навколо ідеї натхнення, самовираження, а мистецтво є універсальною мовою цих цінностей. Картини в EVA BEAUTY в Дніпрі створюють особливу атмосферу, підкреслюють естетику бренду й допомагають гостям відчути себе не просто в магазині, а в просторі, де краса стає частиною особистої історії", – пояснює директорка бізнес-напряму EVA BEAUTY Василина Петлицька.
Для оформлення просторів дніпровської EVA BEAUTY використали роботи художниці Наталії Брічук (Notuko), а також ілюстрації Кріс Цвенгер. Вибір не був випадковим. Однією з центральних тем картин Наталії Брічук є жіноча ідентичність, сила жінки та її прагнення до незалежності. Образом, що переважає, є силует жінки, яка обіймає саму себе, – це символізує любов до себе, підтримку та готовність покладатися на себе. Ілюстрації Кріс Цвенгер гармонійно підхопили цей настрій і разом із роботами Notuko сформували єдиний візуальний стиль нового магазину.
Використання робіт українських мисткинь у просторі EVA BEAUTY – частина брендової стратегії. За словами команди, такий підхід підсилює позиціонування EVA BEAUTY як сучасного українського бренду з власною ідентичністю та цінностями, серед яких – підтримка та популяризація української культури.
Преміум і мас-маркет для однієї косметички
У структурі продажів EVA BEAUTY немає різкого перекосу в бік однієї категорії. Ключовими залишаються декоративна косметика, догляд за обличчям і тілом та догляд за волоссям – з майже однаковими частками.
"У сучасної клієнтки зазвичай нема суто преміальної чи стовідсотково бюджетної косметички. Це завжди мікс залежно від стилю життя та пріоритетів. Це може бути дуже дорога декоративна косметика і базовий догляд за волоссям. Або поєднання тонального засобу преміального бренду та олівчика для брів за 49,90 грн. Тож ми намагаємось закрити всі потреби жінки в одному місці, представляючи товари як бюджетних, так і професійних та преміальних брендів", – говорить Василина Петлицька.
Асортимент формується динамічно: спеціалісти компанії відстежують як українські, так і світові тренди, щоб українські жінки, попри війну та важке економічне становище, мали доступ до брендів світового масштабу за релевантними цінами. Для цього команда відвідує провідні галузеві виставки та активно аналізує тренди в соціальних мережах. Асортимент регулярно оновлюється продуктами, які стають популярними серед споживачів.
Сервіси як основа формату
В EVA BEAUTY сервіси інтегровані в кожну товарну категорію. У парфумерії – це квіз з підбору аромату, у категорії кремів – тестування шкіри, у декоративній косметиці – консультації візажиста, віртуальна примірка макіяжу VISUAL by EVA та навчання з використання накладних вій. У категорії догляду за волоссям клієнти можуть пройти діагностику стану волосся та шкіри голови, а також протестувати гаджети для стайлінгу, зокрема Dyson, SteamPod та GStyle.
Окреме місце у форматі займає салон краси BEAUTY SALON by EVA, що працює на території EVA BEAUTY у ТРЦ Respublika Park. Тут можна отримати перукарські послуги, а в процесі протестувати фарбу, шампунь, маску чи кондиціонер. Усі засоби після процедури в салоні клієнт може придбати в магазині.
Формат EVA BEAUTY неможливий без підготовленої команди. У мережі розуміють, що якісна консультація й персоналізований підхід у такому магазині не можуть зводитись лише до формалізованих стандартів, а потребують більш живої експертної взаємодії з клієнтом. Саме тому особливу увагу приділяють добору комунікабельних і харизматичних фахівців, здатних тонко відчувати потреби клієнтів і гнучко вибудовувати діалог залежно від контексту. Особисті якості співробітників відіграють у цьому форматі ключову роль і ретельно оцінюються ще на етапі відбору. Водночас команда постійно розвиває професійну експертизу: співробітники регулярно проходять тренінги та продуктові навчання, зокрема щодо новинок асортименту.
Інноваційні технології в beauty-ритейлі
Сервіс віртуальної примірки VISUAL by EVA став відповіддю на одну з ключових проблем в підборі декоративної косметики та фарб для волосся – неможливість якісно протестувати продукт і точно підібрати відтінок. Його головна цінність – реалістична AR-примірка з каліброваними кольорами, підібраними разом із візажистами та колористами. Це знижує ризик помилки та підвищує впевненість у покупці.
Найактивніше через VISUAL by EVA тестують категорії з високою ймовірністю неправильного вибору кольору: помади та блиски, тональні засоби, фарби для волосся.
Впровадження VISUAL by EVA дало відчутний бізнес-ефект у категорії декоративної косметики. Так, для користувачів, які взаємодіють з VISUAL by EVA:
01
*конверсія в покупку складає 6,7%
02
зростає середній чек
03
**зменшується кількість скарг
*а це суттєво вище базової конверсії категорії; **на фізичні тестери та превʼю онлайн.
Фактично технологія перетворюється з інновації на інструмент прогнозованого результату – і для клієнта, і для бізнесу.
Окрім AR-рішень, у форматі EVA BEAUTY важливу роль відіграють технології діагностики. Вони дозволяють покупцям перейти від загальних рекомендацій до персоналізованого підбору догляду.
Для діагностики шкіри в EVA BEAUTY використовують інноваційну систему Skin Analysis System. Це професійне інтелектуальне обладнання преміумкласу, що поєднує технологію спектральної візуалізації (режими RGB, UV та PL) з потужними алгоритмами штучного інтелекту. Завдяки доступу до бази з 30 мільйонів клінічних випадків, апарат лише за 15 секунд проводить глибокий аналіз стану шкіри за 12 ключовими параметрами. Система аналізує стан епідермісу та дерми, гідроліпідний баланс, пігментацію, а також дозволяє змоделювати майбутній стан шкіри через 3–5 років та сформувати індивідуальний план догляду.
В середньому в кожному магазині проводиться понад 3000 тестувань на рік. Та в компанії прагнуть залучити набагато більше клієнтів до сервісу, адже за допомогою діагностики стану шкіри можна підібрати якісний догляд, що буде дійсно дієвим.
Ще одним технологічним інструментом в EVA BEAUTY став парфумерний квіз, розроблений у партнерстві з професійними парфумерами. Вже на етапі роботи над форматом магазину в компанії розуміли, що нереально послухати понад 2000 ароматів, представлених в EVA BEAUTY. Тому відповіді на прості питання квізу звужують вибір до 5 ароматів різних цінових категорій.
Маркетплейс EVA.UA як відповідь на обмеження класичної полиці
Фізичний магазин (навіть у преміальному форматі) має природне обмеження – площу. Онлайн-формат такого обмеження не має. Саме це стало однією з ключових причин трансформації EVA.UA з класичного інтернет-магазину в маркетплейс, де клієнтка може знайти максимум необхідного в одному перевіреному місці – від косметики до товарів для дому й дітей.
"Понад 30% всіх клієнтських кошиків – міксовані. Тобто містять набір різних категорій: краса, догляд, здоров’я, діти, дім, домашні тварини. Втім, основним трендом поведінки клієнтів на EVA.UA в останні два роки є стрімко зростаюча частка beauty-товарів. Покупці, які раніше сприймали онлайн-магазин EVA.UA як продовження фізичного магазину EVA в мережі інтернет, сьогодні наповнюють свої кошики товарами для краси та догляду абсолютно всіх цінових сегментів: від продуктів мас-маркету до преміумсегмента. Це стало можливим завдяки активній роботі команди щодо розширення асортименту EVA.UA. На сьогодні ми маємо майже 500 000 активного асортименту з переважною часткою в категорії beauty", – розповідає Руслан Сазонов, керівник напряму маркетингу інтернет-магазину EVA.UA.
Водночас маркетплейс постійно працює з різними ціновими сегментами та регулярно пропонує акції й спеціальні пропозиції, що дозволяє клієнткам підбирати рішення відповідно до власного бюджету.
Окрему роль відіграє й зручність сервісу. EVA.UA інвестує у швидку доставку, різноманітні опції отримання замовлень і широку мережу точок самовивозу.
Ще один важливий елемент маркетплейсу – інструменти, що знижують бар’єр вибору в онлайні. Сервіси "Косметолог онлайн" та віртуальна примірка VISUAL by EVA допомагають клієнтам орієнтуватися в складних категоріях, точніше підбирати відтінки декоративної косметики та доглядові засоби відповідно до потреб шкіри.
Сьогодні EVA.UA входить до трійки найпопулярніших e-commerce платформ у beauty-сегменті в Україні. Онлайн-напрям компанії демонструє стабільну позитивну динаміку. За підсумками першого півріччя 2025 року динаміка зростання трафіку інтернет-магазину EVA.UA порівняно з аналогічним періодом 2024-го склала понад 25%. Кількість замовлень зросла більш ніж на 35%, а товарообіг – більш ніж на 50%. Пікові навантаження також підтверджують масштаб платформи. У день Чорної п’ятниці – 28 листопада 2025 року – EVA.UA досягла рекордної відвідуваності: понад 1 млн візитів за добу.
Трансформація EVA.UA в маркетплейс стала стратегічною відповіддю одразу на два тренди: зростання ваги онлайну та запит клієнтів на універсальність. У сучасної жінки немає часу й бажання шукати різні категорії товарів на десятках сайтів – очікування зміщуються в бік "одного входу" для різних сценаріїв життя – і EVA.UA ідеально закриває цей запит.
В листопаді було презентовано нову стратегію EVA.UA: стати єдиною онлайн-платформою для жінок в Україні – простором, де покупки, персональні рекомендації, бонуси та сервіс зібрані в одну зручну екосистему. Першим проявом нової стратегії стала кампанія "Ти у себе єдина", в якій взяли участь співачки Kola і Кажанна, акторки Марія Рудинська та Тетяна Міхіна, блогерка Юлія Норець.
Застосунок EVA як центр щоденної beauty-рутини
У побудові екосистеми мобільний застосунок для EVA перестав бути допоміжним інструментом. Сьогодні це одна з ключових точок взаємодії бренду з клієнтом – незалежно від того, купує він онлайн чи офлайн.
Фактично застосунок акумулює в собі всі елементи екосистеми: від програми лояльності до e-commerce і digital-сервісів, що допомагають робити вибір. Частка замовлень через цей канал постійно зростає. В компанії це розглядають як довгостроковий тренд і планують, що у 2026 році вона стабільно перевищуватиме 45%.
"Ми постійно досліджуємо потреби наших користувачів і лише за таким принципом приймаємо рішення про додавання того чи іншого функціоналу. Однозначно можна відмітити, що користувачі активно використовують картку лояльності, обирають кешбек, переглядають акційний каталог. Також активно роблять замовлення в нашому маркетплейсі EVA.UA", – додає Руслан Сазонов.
Серед ключових функцій застосунку EVA – швидкий пошук у великому асортименті, доступ до персональних пропозицій, інструменти лояльності та замовлення в маркетплейсі. Окреме місце посідають digital-сервіси, що допомагають зменшити страх помилки під час вибору товарів краси.
Інтеграція технологій віртуального тестування в застосунок суттєво повпливала на сценарії онлайн-покупок у beauty-категорії. Компанія фіксує прямий ефект від використання AR-функціоналу, адже конверсія в покупку товарів після тестування вища. А кількість сеансів з віртуальним тестуванням зростає від місяця до місяця.
AR-примірка в картці товару дозволяє клієнтам сміливіше експериментувати з кольорами декоративної косметики та фарб для волосся навіть тоді, коли немає можливості протестувати продукт фізично.
Окремий фокус у застосунку EVA зроблено на персоналізації. У розділі "Персональні пропозиції" клієнти отримують індивідуальні рекомендації, сформовані на основі їхніх звичок, уподобань та особливостей поведінки під час взаємодії з EVA. Це дозволяє пропонувати більш релевантні товари та послуги, підвищуючи цінність кожного контакту.
Крім того, мобільний застосунок також є ключовим інтерфейсом для управління персоналізованим продуктом "Персональний кешбек", що дозволяє постійним клієнтам самостійно обирати категорії товарів, на які вони отримують підвищене нарахування бонусів.
Компанія не планує різко збільшувати кількість нових механік. Натомість акцент роблять на якості та точності рекомендацій. Серед пріоритетів – оптимізація баз даних, розвиток моделей Data Science та покращення клієнтського досвіду, зокрема зручності інтерфейсу й своєчасності отримання пропозицій.
Нещодавно команда завершила дослідження "точок болю" користувачів у цьому продукті та вже готується до його вдосконалення. Основний акцент у наступному році буде зроблено на покращення Customer Journey при здійсненні онлайн-покупок, аби процес вибору, оформлення та оплати став ще зручнішим і швидшим для користувачів.
Культура і турбота про себе: як EVA формує модель майбутнього beauty-ритейлу
Екосистема EVA дедалі більше стає простором досвіду, де перетинаються технології, культура, сервіс і цінності бренду. Для мережі ця трансформація є не короткостроковим трендом, а стратегічним напрямом розвитку українського бізнесу, що працює з мільйонами клієнтів по всій країні та разом із ними проживає всі зміни останніх років.
Говорячи про майбутнє індустрії, у компанії насамперед виділяють два ключові вектори – персоналізацію та омніканальність. Саме вони, на думку команди, визначатимуть розвиток beauty-ритейлу у найближчі роки та допомагатимуть покупцю зробити вибір у зручному форматі, з урахуванням контексту, настрою і потреб. Тому EVA інвестує одночасно в офлайн-простори, онлайн-напрям, цифрові сервіси та мобільний застосунок, вибудовуючи з них єдину систему.
Попри активне використання технологій, у компанії наголошують: інновації не є самоціллю. Їхня роль – покращувати клієнтський шлях і робити досвід простішим та зрозумілішим.
Окрему роль у майбутньому EVA відіграватиме культурний вимір. Мистецькі колаборації, підтримка українських художниць, робота з темою жіночої ідентичності та внутрішньої опори формують образ бренду, який свідомо закорінений у локальному контексті й говорить із клієнтками однією мовою.
Для EVA українськість – це не лише про походження бізнесу, а й про вибір бути поруч зі своєю аудиторією, підтримувати українських митців, працювати з рідною культурою і створювати продукти та сервіси, релевантні саме нашому досвіду життя.
© 2005-2026, Економічна правда.
Використання матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань - гіперпосилання) на "Економічну правду".
"Всі матеріали, які розміщені на цьому сайті із посиланням на агентство "Інтерфакс-Україна", не підлягають подальшому відтворенню та/чи розповсюдженню в будь-якій формі, інакше як з письмового дозволу агентства "Інтерфакс-Україна". Назва агентства "Інтерфакс-Україна" при цьому має бути оформлена як гіперпосилання.
Матеріали з плашкою PROMOTED та НОВИНИ КОМПАНІЙ є рекламними та публікуються на правах реклами. Редакція може не поділяти погляди, які в них промотуються.
Матеріали з плашкою СПЕЦПРОЄКТ та ЗА ПІДТРИМКИ також є рекламними, проте редакція бере участь у підготовці цього контенту і поділяє думки, висловлені у цих матеріалах.
Редакція не несе відповідальності за факти та оціночні судження, оприлюднені у рекламних матеріалах. Згідно з українським законодавством відповідальність за зміст реклами несе рекламодавець.
Використання матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань - гіперпосилання) на "Економічну правду".
"Всі матеріали, які розміщені на цьому сайті із посиланням на агентство "Інтерфакс-Україна", не підлягають подальшому відтворенню та/чи розповсюдженню в будь-якій формі, інакше як з письмового дозволу агентства "Інтерфакс-Україна". Назва агентства "Інтерфакс-Україна" при цьому має бути оформлена як гіперпосилання.
Матеріали з плашкою PROMOTED та НОВИНИ КОМПАНІЙ є рекламними та публікуються на правах реклами. Редакція може не поділяти погляди, які в них промотуються.
Матеріали з плашкою СПЕЦПРОЄКТ та ЗА ПІДТРИМКИ також є рекламними, проте редакція бере участь у підготовці цього контенту і поділяє думки, висловлені у цих матеріалах.
Редакція не несе відповідальності за факти та оціночні судження, оприлюднені у рекламних матеріалах. Згідно з українським законодавством відповідальність за зміст реклами несе рекламодавець.