Ринок змінюється: чому туристичний бізнес більше не продаватиме лише готові тури
Раніше українці планували подорожі та розв’язували всі супутні питання – від підбору турів до консультативного супроводу під час відпочинку та повернення – переважно через турагентів. Сьогодні є мандрівники, які очікують більшої свободи у плануванні подорожі: вони хочуть самостійно обирати переліт, готель, екскурсії, активності та додаткові сервіси.
Саме тому, окрім звичного бронювання через турагентів, популярності набуває динамічне пакетування – це формат, в якому подорож формується не як готовий продукт, а як набір послуг, які можна адаптувати під власні потреби.
Відповідно змінюється і роль туроператорів: вони поступово переходять від продажу лише стандартних турів до створення комплексних travel-платформ, які об’єднують різні елементи подорожі в одному сервісі.
український туристичний бренд
Прикладом такої трансформації є Join Up! – український туристичний бренд, який після понад 15 років розвитку змінює свою бізнес-модель і переходить від класичного туроператора до вертикально інтегрованого туристичного сервісу Join Up! Travel Universe.
Нова модель
Основою нової моделі став розвиток власної туристичної екосистеми. Компанія переходить від простої організації пакетних турів до створення єдиного середовища, де клієнт може отримати різні послуги на всіх етапах подорожі.
основна мета
Зробити організацію відпустки максимально простою та зручною. Для цього різні послуги об’єднують в одну систему, щоб туристу не доводилося звертатися до кількох різних сервісів.
Важливою складовою цієї екосистеми є логістичний напрям, а саме стратегічний авіапартнер SkyUp. У новій структурі він виступає як один із ключових елементів подорожі, адже переліт є важливою частиною загального туристичного продукту.
Також до моделі входять власні DMC-компанії з управління дестинаціями, які працюють у країнах відпочинку й забезпечують обслуговування туристів безпосередньо під час подорожі. Вони відповідають за організацію сервісів на місці, зокрема зустріч туристів, трансфери, інформаційну підтримку та координацію додаткових послуг.
Завдяки цьому Join Up! прагне краще контролювати якість сервісу на різних етапах клієнтського шляху й забезпечувати більш цілісний туристичний досвід. Перша власна DMC-компанія Join Up! працює з напрямком Туреччина, адже саме він займає 25% від загального турпотоку в Україні та посідає 2-ге місце за популярністю після Єгипту.
Окремим вектором змін став розвиток способів продажу. Join Up! поєднує роботу з туристичними агенціями, власними офлайн-точками та онлайн-бронюванням через сайт. Це дає клієнтам можливість обирати зручний для себе формат покупки подорожі: звернутися до агента або самостійно оформити все онлайн. Водночас усі ці канали працюють в межах однієї системи, що допомагає компанії краще взаємодіяти як із туристами, так і з партнерами.
Головна зміна для мандрівника – це можливість буквально "зібрати" подорож під власний запит. Замість вибору лише готового пакетного туру клієнт може комбінувати різні елементи: обирати готель, авіаквитки, автомобілі, екскурсії, події, активності та інші сервіси.
У результаті, турист може отримати не лише стандартний пакет, а персоналізоване рішення, яке відповідає його потребам, бюджету та стилю подорожі.