promoted
12 травня 2025
RozetkaPay – це платіжний сервіс групи компаній Rozetka-EVO, який забезпечує прийом онлайн- та офлайн-платежів для майже 25000 українських підприємців і обробляє понад 200 транзакцій щохвилини. Під час масштабування команда зіткнулась із необхідністю автоматизувати обробку заявок від мерчантів – підприємців, які відкривають магазини на маркетплейсі Rozetka.
Про те, як NetHunt CRM допомогла побудувати ефективний та масштабований процес підключення продавців завдяки автоматизації, централізації даних і синхронізації дій між командами, ми поговорили з комерційним директором RozetkaPay Олексієм Миропольським.
– Олексію, на якому етапі RozetkaPay зрозуміла, що вам потрібна CRM-система?
– Десь на позначці в 300 клієнтів ми зрозуміли, що у нас будуть проблеми з процесами, якщо нічого не змінювати у внутрішній комунікації. На старті ми працювали в Google Таблицях, це вже тоді виглядало важким процесом.
На той момент у нас було десь 10–12 людей, які мали інтегруватися в процес і дуже швидко почати працювати. Чому швидко? Тому що ми вирішили, що активно виходимо на ринок, а це понад 60 тисяч потенційних продавців із Rozetka і Prom. Наша внутрішня мета – підключити перші 10 тисяч.
Ми розуміли, який процес потрібно будувати, і що без CRM його вибудувати буде неможливо.
Я мав досвід з CRM-системами до того, як прийшов у RozetkaPay. І коли ми почали готуватися до запуску і виходу в ринок, то вирішили: нам потрібне швидке рішення, яке закриє нам дві проблеми – синхронний функціонал із заявкою і щоб це було максимально просто для всіх співробітників.
– Чому зупинили свій вибір на NetHunt CRM?
– Ми розглядали всі популярні на той час системи – загалом порівнювали три рішення, серед яких була і NetHunt CRM. У нас тоді не було ресурсу для дорозробки чи глибокого технічного впровадження: розробники були повністю зайняті роботою над основним продуктом.
Для нас при виборі CRM-системи важливими були такі критерії: легка інтеграція із нашими внутрішніми системами та простота використання CRM.
Наш CTO порадив зупинитися на NetHunt через гнучку інтеграцію з Google Workspace: поштою, календарем, контактами. І це справді спростило багато речей.
Зі свого боку ми виділили одну людину, яка координувала процес, і вже за місяць запустили CRM – без жодного рядка коду від нашої технічної команди. Це був правильний хід.
– Для яких процесів ви використовуєте CRM сьогодні?
– Найперше для автоматизації роботи з мерчантами, які хочуть підключити наше платіжне рішення. У нас з’являється заявка від продавця – і ми з нього вже отримали певні анкетні дані, він пройшов певний онбординг, надав базовий пакет документів.
Далі – завдання першої ланки команди, ми її називаємо комерційною. Вона розбирає цю конкретну заявку, перевіряє документи, сайт, дані, які нам потрібні для прийняття рішення. Якщо чогось не вистачає – запитує і додає до заявки.
Далі заявка переходить на фінмоніторинг, потім – операційний департамент, а на завершення – відділ підтримки.
Уся ця логіка реалізована через NetHunt CRM. Тут усе зафіксовано: історія заявки, строки, відповідальні, кожен статус. Є часові мітки, етапи, канбани для різних відділів, і кожен відстежує своє.
CRM-система стала єдиною точкою доступу до всієї інформації про клієнта: усі відділи бачать повну історію взаємодії, що забезпечує узгодженість і швидкість у роботі.
У картці клієнта фіксуються:
вхідна заявка з формою та анкетними даними;
всі документи, які надає мерчант на різних етапах;
листування з клієнтом;
записи дзвінків;
статуси й коментарі відповідальних менеджерів;
автоматичні позначки про проходження ключових етапів.
Завдяки цьому будь-який співробітник може в кілька кліків отримати повний контекст щодо заявки – без потреби щось уточнювати в колег або шукати інформацію в різних системах.
– Які функції CRM ви особисто використовуєте в щоденній роботі як комерційний директор?
– Я особисто використовую CRM як менеджер завдань: ставлю нагадування, працюю з відкладеними справами, читаю листування з продавцями на загальній пошті. Усе це інтегровано з Gmail, і мені не потрібно відкривати додаткові вікна. Це зручно.
І ще я читаю все листування з продавцями, яке надходить на загальну пошту. Я бачу лист і одразу знаю, що це – заявка від мерчанта, і можу контролювати, чи команда відповіла.
– Яких результатів ви досягли завдяки впровадженню CRM?
– Якщо процес проходить гладко, то заявка може бути повністю оброблена за 1 годину включно з підписанням і активацією. Але наша мета – не тільки швидкість, а й кількість успішно пройдених заявок щодня.
Щомісяця ми отримуємо 1200–1400 заявок, з них 800+ обробляються успішно. На момент цієї розмови маємо 21 887 активованих мерчантів, і працюємо над тим, щоб досягти 30 000 до кінця 2025 року.
Ми дуже часто звертаємося до NetHunt CRM, щоб отримати дані для аналізу й прийняття рішень. Без CRM ми просто не змогли б контролювати цей процес і масштабуватися так швидко.
– Що порадите іншим компаніям, які планують автоматизувати свої процеси?
– Якщо бізнес справді думає про розвиток, то про CRM потрібно замислюватися вже на перших етапах. Чим раніше – тим краще. Але важливо розуміти, якщо в бізнесу немає амбіцій, планів масштабування або взагалі чітких процесів – CRM теж не допоможе краще продавати чи розвивати бізнес.
Ще одна порада – не починайте з "будівництва космічного корабля". Часто компанії на старті намагаються реалізувати в CRM усі можливі сценарії, автоматизації, дашборди тощо. У підсумку – довго, дорого і непотрібно.
Починати потрібно з одного простого й конкретного процесу, який уже зараз болить найбільше. Коли цей процес налагоджено – додаються наступні. CRM "добудовується" поступово, разом із розвитком команди та компанії.
І, звісно, обирайте рішення, яке швидко впроваджується і дає відчутний результат вже на старті. У нашому випадку таким рішенням стала NetHunt CRM. Ми змогли запустити базову версію системи менш ніж за місяць, і вже тоді відчули перші результати: швидкість, контроль, прозорість. І вже потім нарощували функціональність – крок за кроком.