Как комплексные телеком-решения помогают масштабировать охранный бизнес

lifecell реализовал комплексное телеком-решение для СИРИУС - украинской охранной компании, обеспечившей пультовую охрану и мониторинг безопасности на более 100 000 охраняемых объектов для более 120 000 клиентов по Украине. В связи с активным расширением клиентской базы и ростом количества подключенных объектов компания нуждалась в надежной телеком-инфраструктуре, способной обеспечить стабильную передачу сигналов, оперативное информирование клиентов и эффективную работу диспетчерских центров. Для этого lifecell предоставил комплекс IoT-решений для M2M-подключений, настроил сервис массовых SMS-рассылок, а также предложил компании индивидуальное коммерческое предложение со специальными условиями, что позволило клиенту значительно ускорить подключение новых объектов и оптимизировать расходы на связь.

Бизнес-вызов - масштабирование инфраструктуры без потери качества реагирования

В связи с ростом спроса на охранные услуги компания ежемесячно подключала от 200 новых объектов. Это создало ряд бизнес-задач:

• обеспечить стабильное и надежное M2M-подключение для передачи сигналов тревоги;
• гарантировать мгновенное информирование клиентов о событиях на объектах;
• оптимизировать работу операторов пульта централизованного наблюдения;
• создать масштабируемую телеком-инфраструктуру для дальнейшего роста бизнеса.

Предыдущая модель подключения не обеспечивала необходимой гибкости и скорости масштабирования, что могло влиять на скорость подключения новых клиентов и операционную эффективность.

Решение: комплексная телеком-экосистема lifecell

lifecell внедрил для клиента интегрированное решение, которое объединило два бизнес-продукта.

IoT и M2M для непрерывного мониторинга

M2M-подключение (Machine-to-Machine) позволяет охранным устройствам - сигнализациям, датчикам и контрольным панелям - автоматически передавать данные через мобильную сеть на центральный пульт. Охранное устройство оснащается SIM-картой lifecell, что обеспечивает автоматическую без участия человека передачу данных между объектом и пультом мониторинга, что критически важно для оперативного реагирования и непрерывного контроля объектов. Это позволяет в режиме реального времени передавать:

• сигналы тревоги;
• статус системы;
• технические сообщения;
• служебную информацию.

Архитектура решения выглядит так:

→ охранное устройство → SIM-карта lifecell → мобильная сеть lifecell → центр мониторинга СИРИУС → оператор реагирования

На сегодня lifecell обеспечивает подключение более 5 000 IoT-устройств клиента, что составляет рост на 55% от начала сотрудничества в 2021 году.

Массовые SMS-рассылки для автоматического информирования клиентов

lifecell подключил компании сервис автоматизированных SMS-рассылок на базе собственной платформы Omnicell. Такой канал информирования имеет высокую скорость доставки и гарантированное получение сообщений даже при отсутствии интернета, что особенно важно для критических сервисов безопасности. С помощью SMS СИРИУС оперативно информирует клиентов о:

• тревожных событиях;
• постановке или снятии объекта с охраны;
• технических уведомлениях;
• сервисных оповещениях.

Ежемесячно через платформу Omnicell рассылаются более 14 000 сообщений с мгновенной доставкой.

Это позволило:

• сократить время информирования клиентов;
• повысить уровень надежности и прозрачности коммуникации;
• уменьшить нагрузку на операторов контакт-центра
• повысить уровень доверия клиентов.

Результаты сотрудничества

lifecell предложил компании индивидуальное коммерческое предложение с учетом специфики ее операционной модели и планов масштабирования, что позволило ускорить подключение новых объектов, оптимизировать расходы на связь от lifecell на 30% и обеспечить прогнозируемую модель расходов. Такой персонализированный подход является частью стратегии lifecell по предоставлению гибких комплексных телеком-решений, адаптированных к потребностям и темпам развития каждого бизнес-клиента.

Благодаря внедрению комплексного решения lifecell компания СИРИУС достигла значительных бизнес-результатов:

• увеличила количество подключенных охранных объектов;
• подключила более 5000 IoT-устройств;
• обеспечила доставку более 14000 SMS ежемесячно;
• оптимизировала расходы на телеком-инфраструктуру;
• создала масштабируемую цифровую основу для дальнейшего развития бизнеса.

"Для нас важно не просто иметь связь, а прогнозируемую, стабильную и масштабируемую телеком-инфраструктуру, которая позволяет развивать бизнес без операционных рисков. Благодаря решениям lifecell мы смогли быстро подключать новые объекты, оптимизировать коммуникации с клиентами и повысить эффективность внутренних процессов. Мы рассматриваем lifecell как стратегического партнера, который помогает нам расти и поддерживать высокие стандарты сервиса. Для стабильной и надежной работы телеком-инфраструктуры нам также важна оперативная и качественная техническая поддержка, которую lifecell, в частности наш персональный менеджер, обеспечивает на высоком уровне", - делятся в компании СИРИУС.

Стратегическая ценность для бизнеса

Кейс демонстрирует, что для охранных компаний, где критически важны непрерывность передачи сигналов, стабильность работы систем и прогнозируемость расходов, надежная телеком-инфраструктура является фундаментом операционной эффективности и масштабирования.

lifecell business уже много лет является надежным и проверенным партнером для компаний, деятельность которых зависит от стабильной связи и непрерывной передачи данных. Сотрудничество с СИРИУС, которое длится с 2021 года, подтверждает способность мобильного оператора обеспечивать устойчивую технологическую основу для критически важных сервисов и их масштабирования.

Подход и реализованные телеком-решения будут релевантными не только для охранной отрасли, но и для логистических компаний, банков и финансовых учреждений, ритейла, энергетических предприятий, производства и сферы ЖКХ - всех бизнесов, где надежная связь, дистанционный мониторинг и оперативное взаимодействие с клиентами являются ключевыми условиями успешной работы и развития.

• Подробнее о продуктах lifecell business, реализованных в кейсе по ссылке.
• Для консультирования по индивидуальному запросу компании - оставьте заявку на сайте для обратной связи.