Как меняется ритейл в 2025: кейс Auchan Украина

Еще несколько лет назад рынок ритейла в Украине был предсказуемым: большинство потребителей предпочитали еженедельные закупки в гипермаркетах. Большой ассортимент, все в одном месте - эта модель была удобной и рациональной.

Именно такой формат традиционно был визитной карточкой Auchan. Однако пандемия, а затем полномасштабная война и кардинальное изменение ритма жизни полностью переписали привычные правила игры. Из соображений безопасности, экономии времени и простого человеческого комфорта клиенты начали покупать ближе к дому, по дороге с работы или просто заказывать онлайн. Маршрут покупателя изменился, и мы не могли игнорировать этот факт.

В ответ на тектонические сдвиги в потребительском поведении Auchan начал стратегическую трансформацию, активно развивая мультиформатность. Мы перешли от модели "одного большого магазина для всех" к экосистеме форматов, сопровождающих клиента в течение дня.

Эта трансформация - не интуитивное решение, а результат глубокой аналитической работы. Мы постоянно проводим собственные исследования и привлекаем партнерские агентства, чтобы понимать не только то, что покупает наш клиент, но и почему он это делает, какие у него потребности, страхи и ожидания именно сегодня.

Данные показали, что современный потребитель требует гибкости: быстрая покупка у дома, плановая закупка на неделю, выгодный шопинг для обновления дома или заказ с доставкой - это разные сценарии, которые требуют различных решений. Именно поэтому наш ответ - это не один универсальный формат, а целая палитра возможностей, где каждый человек находит удобный для себя Auchan.

Сегодня Auchan Украина - это пять различных точек контакта с клиентом:

• Традиционные гипермаркеты - наш флагманский формат для крупных плановых закупок.
• Супермаркеты (до 1000 м²) - с акцентом на свежие продукты, локальныхпоставщиков и товары ежедневного спроса.
• Магазины у дома Pick Up Point - фиджитальные компактные точки с ассортиментом до 2000 самых необходимых товаров. Также там можно забрать ваш заказ с сайта auchan.ua или с партнерских платформ.
• Онлайн-магазин - с курьерской доставкой и возможностью самовывоза.
• Auchan Outlet - наш новый формат для рациональных и выгодных покупок.

Развивая такую разнообразную сеть, мы столкнулись с ключевым вызовом: как гарантировать одинаковый уровень качества и сервиса в гигантском гипермаркете и компактном Pick Up Point? Ответом стало централизованное производство и управление ассортиментом.

Это означает, что любимые товары наших собственных торговых марок, свежая выпечка или готовая кулинария изготавливаются по единым стандартам и технологиям. Независимо от того, где клиент встречает бренд Auchan, он может быть уверен в неизменном качестве, к которому привык. Это наш залог доверия и основа для масштабирования.

Отдельно стоит рассказать о нашем экспериментальном и уже успешном формате - Auchan Outlet. Это специализированный магазин площадью 700 кв. м, где мы реализуем товарные излишки со всей сети со скидками от 40% до 70%. Его ассортимент четко структурирован:

• 50% - одежда и текстиль;
• 35% - товары для дома и декора;
• 15% - мелкая бытовая техника.

Интересен психологический аспект. Хотя в наших гипермаркетах также всегда есть товары с акционными предложениями, именно в аутлете клиенты принимают решение о покупке значительно быстрее. Специализированный формат создает атмосферу "охоты за сокровищами", где каждая находка воспринимается как особая удача. Это доказывает, что правильная коммуникация и контекст не менее важны, чем сама скидка.

В 2025 году мы видим, что выбранная стратегия мультиформатности полностью себя оправдывает. Например, магазины формата Pick Up Point демонстрируют рост количества клиентов на 10%. В целом по сети мы наблюдаем увеличение количества транзакций на 2% и рост товарооборота на 10%, что в текущих условиях является свидетельством лояльности наших клиентов. Наши результаты в целом соответствуют поставленным целям.

Формула успешного магазина сегодня - быть адаптированным к нынешним и будущим потребностям клиента: быть по дороге на работу для быстрой и качественной покупки, быть у дома с оптимальным ассортиментом и многообразием сервисов, быть магазином "все под одной крышей" с выгодной тележкой.

Это магазин, открывшийся в правильное время и в правильном месте. Именно поэтому мы верим в мультиформатность. Это не о квадратных метрах или количестве товаров на полках - это о том, чтобы быть рядом с нашим клиентом, понимать его ритм жизни и бесшовно интегрироваться в его будничные дела, предлагая именно то, что нужно здесь и сейчас.