Люди как главная ценность: как корпоративная культура помогает бизнесу расти, несмотря на вызовы

Сегодня бизнес работает в условиях постоянных изменений. В этой реальности меняются операционные модели, технологии и правила игры, однако единственной неизменной опорой компаний остаются люди. По данным Gallup, компании с высокой вовлеченностью команды в два раза менее уязвимы к колебаниям дохода и значительно чаще остаются среди лидеров рынка.

Именно поэтому ключевым элементом устойчивости стала не просто быстрая реакция на очередной форс-мажор, а внедрение системного подхода People First. При такой стратегии забота о людях выступает не как дополнительная HR-инициатива, а как фундамент непрерывности всех бизнес-процессов.

Стратегия "People First" на практике: от протоколов безопасности до психического здоровья

Многие компании говорят о подходе People First, но на практике он часто сводится к отдельным HR-инициативам. В Mars Украина его рассматривают как систему решений, охватывающую безопасность, благополучие, гибкость и коммуникацию. Перед внедрением каких-либо изменений здесь в первую очередь задают вопрос: что они будут означать для людей?

Любые изменения начинаются с базового чувства безопасности и возможности бесперебойно работать. Сотрудникам нужны не длинные инструкции, затерянные среди писем, а краткие и понятные алгоритмы действий, которые можно быстро найти в смартфоне. Поэтому протоколы безопасности должны быть понятными, актуальными и доступными круглосуточно. То же самое касается рабочих инструментов, которые позволяют оставаться на связи и выполнять задачи во время отключений электроэнергии или когда нет возможности приехать в офис.

После начала полномасштабной войны для многих компаний вызовом стал вопрос обеспечения непрерывности работы. Один из подходов, который использует Mars Украина совместно с партнерами, — сеть "хабов стойкости". Такие пространства позволяют работать, заряжать устройства, оставаться на связи, а при необходимости даже провести там ночь.

Гибкий график работы позволяет адаптироваться, ведь, например, после тяжелых ночей, сопровождающихся тревогами, встречи можно перенести. Точно так же можно позже начать рабочий день. И если это доступно для офисных команд, то для сотрудников в регионах компания ищет индивидуальные решения, если этого требуют их обстоятельства. Одинаковые правила не всегда означают справедливый подход: иногда именно учтённая личная ситуация помогает человеку оставаться спокойным и эффективным.

Поддержка не ограничивается рабочими процессами. Сотрудники могут рассчитывать на юридические консультации, дополнительную финансовую помощь в сложных жизненных ситуациях и возможность полноценно использовать праздничные дни. Иногда несколько выходных приносят человеку больше пользы, чем несколько дополнительных рабочих дней для бизнеса.

Комплексная система Wellbeing: пять аспектов поддержки

Сегодня забота о команде выходит далеко за рамки медицинского страхования или консультаций психолога. Её можно рассматривать как систему из пяти взаимосвязанных направлений: социального, физического, ментального, финансового и карьерного благополучия:

1. Социальное благополучие заключается в инициативах, которые помогают почувствовать, что твоя работа имеет более широкое влияние. Именно поэтому сотрудники могут участвовать в волонтерских программах, благотворительных сборах и международных инициативах.

2. Физическое благополучие. Помимо медицинского страхования, это поддержка инициатив самих сотрудников. Если команда собирается играть в теннис или паддл-теннис, компания помогает сделать эти занятия доступными для большего числа коллег.

3. Психологическое благополучие. Это не только сеансы с психологом 24/7, но и атмосфера в коллективе. Психологическая безопасность — это когда можно открыто задать любой сложный вопрос руководителю и честно рассказать о своих переживаниях.

4. Финансовое благополучие помогает лучше управлять личными финансами и ориентироваться в экономической реальности.

5. Карьерный wellbeing означает, что развитие не ставится на паузу даже во время кризисов. Для кого-то это возможность просто стабильно работать на своей должности, а для кого-то — повышение и международные проекты.

Эффективные коммуникации как антикризисный навигатор

В условиях кризиса людей больше всего изматывает недостаток информации. Когда люди не понимают, что происходит, они начинают искать ответы самостоятельно. Именно поэтому руководители компаний становятся главными коммуникаторами изменений, регулярно используя прямой диалог с командами.

Сотрудники могут обращаться по разным каналам: к непосредственному руководителю, в отдел HR или через анонимную форму обратной связи. Это помогает и быстрее решать вопросы, и замечать проблемы ещё до того, как они станут критическими.

Показатели вовлеченности: пример оценки результатов

Чтобы понять, как сотрудники оценивают свой опыт работы, важно опираться на показатели вовлеченности. В Mars Украина для этого регулярно проводят внутренний опрос Associate Survey. Сравнение результатов 2022 и 2025 годов демонстрирует положительную динамику по большинству ключевых показателей: уровень вовлеченности, энергичности, ощущения причастности, способности влиять, общий уровень удовлетворенности.

Эти показатели выросли или сохранились на высоком уровне в период полномасштабной войны, трансформаций и значительной нагрузки на команды. Эти результаты свидетельствуют о том, что системная работа с людьми помогает командам оставаться вовлеченными даже тогда, когда внешние обстоятельства постоянно меняются.

За последние годы украинский бизнес неоднократно убедился: преодолеть кризис помогают не только финансовые резервы или хорошо проработанные планы. Не менее важны доверие внутри команды, понятные коммуникации и готовность поддерживать людей в сложные моменты. Поэтому корпоративная культура занимает место не только как составляющая HR-стратегии, но и как ключевой элемент устойчивости бизнеса.