Кассиров нет - бизнес работает

Найти хорошего кассира или бухгалтера всегда было "задачей со звездочкой", но сейчас это почти как выиграть джекпот. Кадровый голод стал новой нормой операционной деятельности из-за вызовов военного времени. Бизнес ищет не просто людей, он ищет универсальных, надежных, способных работать без ошибок. Все это - в условиях высоких налогов, постоянных проверок, войны и стресса.

Однако есть другой путь: автоматизация процессов. В частности, многие предприниматели открывают для себя программные регистраторы расчетных операций (ПРРО).

Об этом узнаю ежедневно непосредственно от наших клиентов. ПРРО - это не только фискализация. Это аналитика продаж, учет товарных остатков, контроль кассиров, совмещение кассы и платежного решения в одном интерфейсе. Главное - это инструмент, который можно настроить под специфику бизнеса. Вот как это работает.

Еще несколько лет назад онлайн-доставка выглядела так: курьер выезжал с готовым чеком и товаром без права что-то изменить на месте. Если заказчик хотел добавить или убрать какую-то позицию, приходилось делать это через магазин. Для оплаты картой использовались отдельный банковский терминал или стопроцентная предоплата.

С ПРРО все иначе. Заказ с сайта попадает в CRM, а оттуда - в ПРРО на смартфон курьера как черновик чека. На месте он может изменить состав заказа, фискализировать финальный вариант и принять оплату по телефону, который одновременно касса и платежный терминал. Через несколько секунд данные о чеке уже в CRM и отчетах.

В результате курьер превращается в мобильного кассира: компания видит его работу онлайн, а клиент получает быстрый и удобный сервис без лишних устройств и задержек. Это не теоретическое решение, а реальная практика, которая ежедневно экономит время, совмещает функции кассира и курьера, упрощает работу персонала.

Другой сценарий - возможность создания зон самообслуживания в смартфоне клиента. Технологически это можно реализовать даже на АЗС, хотя сейчас использование ПРРО там ограничено законодательством. Вы едете на заправку, в приложении выбираете топливо, кофе или хот-дог, сразу оплачиваете и получаете чек. Приезжаете, сканируете его на колонке, бензин начинает наливаться автоматически, а заказ с кухни забираете без очереди или получаете прямо в авто.

Такой же подход можно применять в торговых точках, где нет законодательных ограничений: клиент платит за покупки в своем смартфоне еще до подхода к кассе, а на месте лишь забирает готовый заказ. Это повышает мобильность системы обработки заказов, исчезают очереди, а сервис успевает за темпом жизни клиента.

Технология Tap to Phone, то есть касса и терминал в смартфоне, способствует развитию других сфер экономики, где используются безналичные расчеты, поскольку удобна для клиентов, предоставляет автоматическую фискализацию и не требует затрат на банковский терминал. Ее можно использовать при необходимости, а не платить ежемесячно.

ПРРО не заменяет человека, он освобождает его от лишних хлопот. Когда нет отдельного кассира или бухгалтера, эти функции вынуждены выполнять владельцы, продавцы, администраторы. С ПРРО они не тратят часы на ручное внесение отчётов, ведение бухгалтерских книг, сдачу Z-отчётов. Все работает автоматически: данные сразу попадают в налоговую, а ошибки минимизируются. Это позволяет оптимизировать количество персонала, что критично для малого и среднего бизнеса.

Не нужно искать ЦСО (центр обслуживания регистраторов расчетных операций), стоять в очереди на обслуживание, менять фискальный накопитель. Нет бумажных лент, нет дорогих кассовых аппаратов. Есть смартфон или планшет - и касса уже работает. Это не просто экономия, это адаптация к реальности.

Когда один работник выполняет три функции, он должен быть мобильным. ПРРО дает такую мобильность. Можно продавать из авто, принимать оплату дома, работать на выезде, сохраняя фискальную дисциплину. Самое важное - снижение нагрузки на сотрудника. Чем меньше рутинной работы, тем меньше ошибок и штрафов.

Автоматические проверки в ПРРО не позволяют "сломать" чек или случайно неправильно указать сумму. Это не страхует от всего, но существенно уменьшает риски. Главное - снимает психологическую нагрузку с людей.

Бизнес уже научился работать без света, стабильных поставок и прогнозов. Однако он не должен работать без инструментов. ПРРО - как раз тот инструмент, который заменяет целое звено рутинной работы и позволяет бизнесу не выживать, а развиваться, даже когда найти работника - это почти mission impossible.