Онлайн чи офлайн:
як розвивати бізнес у 2026 році

За підтримки NovaPay

30 січня 2026

У наш час бізнес більше не обмежується вибором між "онлайн" або "офлайн". Він існує на перетині форматів, технологій і швидких рішень. Клієнт очікує сервісу тут і зараз, можливості купувати дистанційно, оплачувати зручно, отримувати товар швидко й без зайвих ризиків. А підприємець – інструментів, які дозволяють тримати все під контролем: продажі, оплату, облік і грошові потоки.

Раніше запуск онлайн-продажів здавався складним і дорогим процесом. Сьогодні ж соціальні мережі, різні сервіси та фінтех-рішення дають малому й середньому бізнесу ті ж можливості, які раніше були доступні лише великим гравцям. Зокрема, сервіси на кшталт NovaPay дозволяють працювати з післяплатою та передплатою, швидко отримувати кошти, отримувати готівку у відділеннях та керувати рахунками в одному застосунку – без складної фінансової рутини.

Та навіть за наявності технологій ключовим залишається інше: розуміння свого клієнта і вміння адаптуватися до змін ринку. Саме це відрізняє бізнеси, які просто існують, від тих, що зростають і масштабуються.

Юлія Козенко, співзасновниця шоурумів та бренду жіночого одягу JUDI, ділиться власним досвідом співпраці з NovaPay та розповідає, як це полегшує ведення бізнесу.

Від торговельного центру до окремого простору

20 років тому чоловік Юлії вперше поїхав до Китаю з метою диверсифікації поставок зварювальних елементів для агросектору. Повернувся – з розумінням, що перед ним новий набагато динамічніший ринок текстильної продукції. Саме з тієї поїздки й почалася історія бізнесу, який сьогодні поєднує офлайн-магазини, активні онлайн-продажі, власну торгову марку та чітке бачення клієнта.

Починалося все класично: невеликі орендовані площі в торговельних центрах, пошук асортименту, тестування напрямів. Бізнес зростав, магазинів ставало більше, змінювалися акценти.

"Ми відкривали магазин з позиціонування продажу верхнього одягу з натурального хутра. Але коли почався Covid-19, ринок змінився – попит на такі речі впав. Тоді ми трансформували підхід – зробили акцент на пуховиках. Але сьогодні попит знову відновлюється. Цей ринок дуже динамічний", – пояснює співзасновниця бренду JUDI Юлія Козенко.

Поступово сформувався формат магазину, де клієнт може зібрати повний образ в одному місці: одяг, взуття, сумки, верхній одяг. Для покупця це насамперед економія часу, а для співвласниці бренду – можливість приділити більше часу та уваги одному клієнту, розуміючи його потреби.

Окремим етапом стало рішення відходити від класичних ТРЦ на користь окремих магазинів. Причина не лише в конкуренції з великими міжнародними брендами, а й у зміні поведінки клієнта.

Сьогодні мережа JUDI працює і в окремих локаціях, і в торговельних центрах (зокрема в Києві та Білій Церкві), поєднуючи різні формати залежно від міста та аудиторії. Співпрацює з виробниками з Італії, Туреччини, Китаю, Польщі та Франції.

У лютому 2022 року JUDI офіційно зареєструвала власну торгову марку. Процес був складним і бюрократичним, але стратегічно виправданим.

Під брендом JUDI уже випускається лінія верхнього одягу. Наразі виробництво бренд віддає на аутсорс, що є дуже поширеною практикою для різних бізнесів.

За словами співвласниці шоурумів жіночого одягу, це лише перший крок, але він уже відкриває нові можливості для розвитку.

Онлайн як розширення офлайну, а не його заміна

Активний фокус на онлайн-продажах у JUDI з’явився близько двох років тому. До цього інстаграм використовували радше як рекламний майданчик, як свою візитівку. Перехід до продажів був усвідомленим і поступовим.

Перші кроки – навчання: тренінги з SMM, аналіз реальних кейсів. Юлії було важливо зрозуміти, чи справді цей інструмент працює, а не просто "з’їдає" рекламний бюджет.

У підсумку стратегія виявилася простою, але ефективною:

реальні відео реального товару;

демонстрація наявності;

чесні деталі без "ідеальної картинки".

У підсумку стратегія виявилася простою, але ефективною:

реальні відео реального товару;

демонстрація наявності;

чесні деталі без "ідеальної картинки".

"Зробити гарне фото – не проблема. Але довіру формує інше: коли клієнт бачить, що товар існує, що його можна відчути, поміряти, прийти в магазин", – пояснює співвласниця шоурумів.

Також, за її словами, гарно "працюють" реальні відгуки та рекомендації від клієнтів, які вже знайомі з брендом.

Саме тому офлайн і онлайн тут працюють разом. Часто клієнти з Києва спочатку довго спостерігають за магазином в інстаграмі, а потім приїжджають особисто – і вже після цього починають купувати онлайн.

У застосунку можна оформити п’ять видів електронних довіреностей до рахунку ФОП:

для бухгалтера з правом підпису;
для бухгалтера без права підпису;
для поповнення рахунку готівкою;
для зняття з рахунку готівки;
для поповнення та зняття з рахунку готівки.

У середньому близько 70% продажів досі припадає на офлайн, але частка онлайн стабільно зростає.

Онлайн- і офлайн-продажі – це лише частина бізнес-процесу. Коли кількість замовлень зростає, дедалі важливішими стають не лише продажі, а й те, як бізнес приймає оплату, фіскалізує операції та веде облік.

Один із важливих інструментів, який потрібен для комфортної роботи онлайн-магазину, – це інтернет-еквайринг – можливість приймати безготівкові платежі онлайн: через сайт, застосунок, платіжне посилання або кнопку оплати.

Для клієнта процес виглядає просто: обрати спосіб оплати й підтвердити платіж.

Для бізнесу ж за цим стоїть чітка технічна логіка:

покупець обирає онлайн-оплату;

платіж обробляється платіжним провайдером;

кошти надходять підприємцю, а операція підтверджується системою.

Для бізнесу ж за цим стоїть чітка технічна логіка:

покупець обирає онлайн-оплату;

платіж обробляється платіжним провайдером;

кошти надходять підприємцю, а операція підтверджується системою.

Тому сучасні платіжні рішення мають бути прозорими, зрозумілими й вигідними для підприємця – без прихованих умов і складних налаштувань. У випадку NovaPay бізнес може обрати різні формати інтернет-еквайрингу. Наприклад, для малого бізнесу зручним рішенням є Інвойсинг у застосунку: підприємець надсилає клієнту готовий шаблон рахунку із реквізитами ФОП і фіксованою або довільною сумою, а клієнт просто переходить за посиланням чи сканує QR-код і оплачує зручним способом. Також підприємцям доступна інтеграція Кнопки NovaPay або повноцінного Checkout на сайті, де покупцю достатньо ввести номер телефону – система автоматично заповнює всі необхідні дані для оплати та доставки.

Фіскалізація – ще один бізнес-процес, який можна автоматизувати. Попри те, що для багатьох ФОПів РРО досі здається складним і обтяжливим, сучасні технології дозволяють мінімізувати участь людини й зробити цей процес простим і майже непомітним.

NovaPay має інтеграції з партнерами, які надають рішення РРО. Це змінює сам підхід до фіскалізації: замість окремих систем для приймання платежів і формування чеків бізнес отримує єдиний процес, де оплата і фіскалізація відбуваються автоматично.

Наприклад, інтеграція NovaPay з Cashalot дозволяє:

приймати онлайн-оплати;

автоматично формувати фіскальні чеки;

уникати ручного перенесення даних і перемикання між сервісами.

Наприклад, інтеграція NovaPay з Cashalot дозволяє:

приймати онлайн-оплати;

автоматично формувати фіскальні чеки;

уникати ручного перенесення даних і перемикання між сервісами.

Результат для бізнесу – менше рутинних операцій, менше помилок і більше часу на роботу з клієнтами, а не з таблицями та звітами.

Післяплата як інструмент довіри та співпраця з NovaPay

Попри розвиток онлайну, фізичний магазин залишається ключовим, адже дає можливість відчути якість, приміряти "складну" категорію товарів (наприклад, взуття чи верхній одяг), налагодити персональний контакт і довіру.

Особливо це стосується взуття – однієї з найскладніших товарних груп для онлайну через індивідуальні особливості стопи. Саме тут офлайн і післяплата стають вирішальними.

"Підібрати клієнту розмір взуття онлайн насправді дуже важко, тому що є багато особливостей у кожної людини: підйом, ширина ноги, особливості стопи тощо. Тому ми рекомендуємо купувати з післяплатою – щоб клієнт поміряв, зрозумів, що йому підходить розмір, чи зручно", – розповідає Юлія.

Сьогодні близько 80% онлайн-замовлень у JUDI – це післяплата. І це усвідомлена стратегія. Клієнт може не платити наперед, оглянути товар у відділенні та прийняти для себе рішення без поспіху. Особливо важливо це для нових покупців, які ще не знайомі з брендом.

Так, клієнт сплачує комісію та доставку, але натомість отримує контроль і впевненість. Для бізнесу це означає більше замовлень і вищий рівень довіри, навіть з урахуванням можливих відмов.

Для роботи з післяплатою магазин співпрацює з NovaPay. Кошти після оплати перераховуються на рахунок ФОП день в день, а підприємець у будь-який момент може:

зняти готівку у відділенні Нової пошти;

переказати кошти між рахунками;

керувати всім в одному застосунку.

зняти готівку у відділенні Нової пошти;

переказати кошти між рахунками;

керувати всім в одному застосунку.

"Одним кліком можна вивести гроші з рахунку ФОП на особисту картку та одразу зняти готівку в будь-якому з відділень Нової пошти, що є швидшим, ніж у деяких банках", – ділиться досвідом Юлія.

Такий підхід значно спрощує баланс між готівковими й безготівковими розрахунками, особливо коли продажі йдуть паралельно онлайн і офлайн. Крім цього, Юлія наголосила на зручності розташування та великій кількості відділень Нової пошти.

У застосунку можна оформити п’ять видів електронних довіреностей до рахунку ФОП:

для бухгалтера з правом підпису;
для бухгалтера без права підпису;
для поповнення рахунку готівкою;
для зняття з рахунку готівки;
для поповнення та зняття з рахунку готівки.

"Після того, як клієнт оформив своє замовлення, у нас займає 5–7 хвилин перейти через дорогу і відправити йому посилку", – каже підприємиця.

Поєднання бізнесу з материнством і поради молодим підприємцям

З появою дитини життя Юлії стало ще щільнішим: бізнес, материнство, спорт, вивчення мов. Часу на себе менше, але з’являється інше – чітке відчуття пріоритетів.

Головна порада від Юлії тим, хто думає або сумнівається, чи варто починати власну справу, це "маленькі перемоги щодня, маленькими кроками до великої мети. Вірити в себе та свою справу".

Загалом досвід малого й середнього бізнесу показує – і приклад Юлії це підтверджує, – що фінансові рішення краще вибудовувати не "на зараз", а з прицілом на зростання.

Кілька практичних принципів від Юлії Козенко, які допомагають їй уникнути хаосу і точно стануть в пригоді підприємцям:

1. Будувати процеси "на виріст".

Навіть якщо сьогодні у вас кілька оплат на день, автоматизація зекономить десятки годин, коли їх стане в рази більше;

2. об’єднувати сервіси.

Оплата, фіскалізація, доставка й облік мають працювати разом. Розрізнені інструменти майже завжди означають більше помилок;

3. Комплексні платіжні рішення.

Обирати комплексні платіжні рішення, які покривають усі канали продажів: сайт, соцмережі, маркетплейси, офлайн;

4. Думати про клієнтський досвід.

Швидка й зрозуміла оплата напряму впливає на повторні покупки;

5. Взаємодія з партнерами.

Працювати з партнерами, які ростуть разом із бізнесом, а не просто надають окрему функцію.

У 2026 році технології вже не є конкурентною перевагою – це базова інфраструктура для бізнесу. Перевагу отримують ті, хто вміє використовувати їх так, щоб спрощувати процеси та фокусуватися на головному – розвитку та клієнтах.

Читайте також попередні матеріали спецпроєкту "Стійкий бізнес" .

У застосунку можна оформити п’ять видів електронних довіреностей до рахунку ФОП:

для бухгалтера з правом підпису;
для бухгалтера без права підпису;
для поповнення рахунку готівкою;
для зняття з рахунку готівки;
для поповнення та зняття з рахунку готівки.

© 2005-2026, Економічна правда.

Використання матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань - гіперпосилання) на "Економічну правду".
‍
"Всі матеріали, які розміщені на цьому сайті із посиланням на агентство "Інтерфакс-Україна", не підлягають подальшому відтворенню та/чи розповсюдженню в будь-якій формі, інакше як з письмового дозволу агентства "Інтерфакс-Україна". Назва агентства "Інтерфакс-Україна" при цьому має бути оформлена як гіперпосилання.
‍
Матеріали з плашкою PROMOTED та НОВИНИ КОМПАНІЙ є рекламними та публікуються на правах реклами. Редакція може не поділяти погляди, які в них промотуються.
‍
Матеріали з плашкою СПЕЦПРОЄКТ та ЗА ПІДТРИМКИ також є рекламними, проте редакція бере участь у підготовці цього контенту і поділяє думки, висловлені у цих матеріалах.
‍
Редакція не несе відповідальності за факти та оціночні судження, оприлюднені у рекламних матеріалах. Згідно з українським законодавством відповідальність за зміст реклами несе рекламодавець.

Онлайн чи офлайн: як розвивати бізнес у 2026 році