Услуга "Pick-Up сервис" от "Samsung Electronics Украина" и "Нова пошта" стала доступна на территории всей Украины* с 30 января. Благодаря сервису каждый пользователь техники Samsung сможет воспользоваться преимуществами официального сервисного центра, при этом не посещая его лично.

"Pick-Up сервис" — это новая совместная услуга от "Samsung Electronics Украина" и компании "Нова пошта". С ее помощью пользователь смартфона, телефона, планшета или носимого устройства может заказать доставку из отделения "Новая пошта", дома или офиса в сервисный центр и обратно по указанному адресу совершенно бесплатно.

"Мы очень рады возможности запустить "Pick-Up сервис" на территории всей Украины, — отмечает Алексей Роман, руководитель департамента сервиса "Samsung Electronics Украина". — Услуга работала в пробном режиме всего на протяжении нескольких месяцев, однако отзывы пользователей о ней подтвердили удобство и уникальность данного сервиса. Компания продолжит прикладывать максимум усилий для того, чтобы радовать пользователей подобными нововведениями и качественным обслуживанием".

"Теперь сервис в отделениях "Нова пошта" приобретает новые преимущества по всей Украине. Если раньше у нас можно было получить или отправить посылку, заказать курьерское обслуживание, сделать денежный перевод, то сейчас мы берем на себя доставку в ремонт устройств Samsung — будь то смартфон, планшет или умные часы. Этим мы предлагаем клиенту больше, чем он привык получать в отделении "Нова пошта", потому что видим клиентский сервис именно в дополнительных возможностях", — говорит Максим Рабинович, директор по развитию "Нова пошта".

Как воспользоваться услугой "Pick-Up сервис"?

Чтобы воспользоваться преимуществами новой услуги, пользователю техники, у которого возникли сложности со своим приобретением, следует зарегистрировать заявку в ближайшем отделении "Нова пошта" или позвонить на горячую линию "Samsung Electronics Украина" по номеру 0 800 502 000 для вызова курьера.

Новая услуга "Pick-Up сервис" является бесплатной для всех без исключения пользователей портативных устройств Samsung. Небольшая разница заключается в обслуживании техники, которая находится на гарантии и для устранения неисправностей, которые ею не покрываются.

А именно - в гарантийных случаях ремонт осуществляется бесплатно, а исправление неполадок, которые не подпадают под действие гарантии, будут проводиться исключительно после согласования стоимости работ с клиентом, при этом отправка устройства в сервисный центр и обратная доставка по адресу остается бесплатной.

Продуманность услуги не заканчивается только на доставке устройства до сервисного центра, а проявляется на всех этапах. Так, вскоре после завершения ремонта специалист связывается с клиентом для уточнения деталей обратной доставки. Итого весь цикл услуги "Pick-Up сервис" от Samsung занимает в среднем около 3 рабочих дней.

Такая слаженность процессов, скорость исполнения и продуманность на каждом этапе не была бы возможна без мощной команды специалистов и широкой сервисной сети.

На сегодня сервисное обслуживание Samsung - это профессиональный контактный центр с поддержкой услуги удалённой настройки и крупная сеть из 115 авторизованных сервисных центров.

Надежность пост-продажного обслуживания и его качество не ограничивается рекламными обещаниями и благодарными отзывами пользователя.

Настоящим признанием профессионализма работы выступает высокое звание "Сервис бытовой техники года". Это звание уже несколько лет подряд присуждается компании Samsung за высокое качество обслуживания и внимание к потребителям в рамках Международного фестиваля-конкурса торговых марок "Выбор года".

Это еще раз доказывает, что для компании Samsung забота о потребителях своей продукции не заканчивается на этапе покупки продукта – в любой ситуации, в любой момент использования техники Samsung представители этой компании будут рядом, чтобы удобно и быстро помочь решить редкие трудности с использованием техники. 

Подробнее про услугу на сайте

http://www.samsung.com/ua/nova-poshta/

*услуга недоступна на территории проведения АТО и Автономной республики Крым.