На власному досвіді. Як я працювала в Glovo
В октябре 2018 года в Киеве появился сервис доставки Glovo. С того момента город заполонили люди с жёлтыми рюкзаками.
Спустя полгода работы сервиса журналистка ЭП решила проверить, как это – быть курьером, и действительно ли они зарабатывают 17 тысяч плюс бонусы.
Это немного больше, чем обещает их основной конкурент UberEats, и значительно больше, чем платят обычным курьерам, судя по информации сайтов поиска работы. К тому же, желтый подошел под цвет лица.
Этот материал не является рекламным, а инициатива его написания проистекает исключительно из ницшеанской жажды страданий его автора.
Если бы ещё пару дней назад у меня спросили: Алина, кто такой Гловер? Максимум, что я бы вспомнила – Дональда Гловера с клипом "This is America".
Но это не Америка, а Украина, и здесь гловер – человек с большим жёлтым рюкзаком за плечами, который может привезти чизбургер из Мака, апельсиновый сок из Сильпо, спазмалгон из ближайшей аптеки, да и, в принципе, что угодно, весом до 9 кг, если оно помещается в большой жёлтый рюкзак.
Взяв один такой в руки, я на день стала гловером.
На старт! Внимание!
Всё начинается с тренинга, на котором молодых и амбициозных будущих курьеров собирают, чтобы рассказать, как всё работает.
По окончании, устанавливают на телефон приложение "Glover", которое является ключом к заказам.
После выдают амуницию. В нее, кроме рюкзака, входит держатель для телефона, чтобы было удобнее следить за картой, и power-bank, чтобы телефон не разрядился и можно было выполнить больше заказов. Дальше уже сам курьер решает, сколько дней в неделю и часов он хочет работать.
Выбираю время с 12-ти до 17-ти. Это "час пик", когда все хотят кушать, и "в поле" выходит наибольшее количество курьеров. Чекинюсь в приложении, чтобы система распределения заказов поняла, что я готова. Сажусь на велосипед и еду в McDonalds, откуда мне придется доставить первый заказ.
Первый пошёл
Как и стоило ожидать – для курьера очень важна ориентировка на местности, а я сразу же теряюсь. И это доставляя 5 (пять!) меню из Мака в какой-то офис.
Часики тикают. Мне звонит логист, который отслеживает моё передвижение и видит, что я просто наматываю круги.
Первое, что он слышит: "Я потерялась". Теперь мы вдвоем пытаемся определить, где я, зная только одно: не там, где должна быть.
В итоге после соединения с клиенткой, которая терпеливо и, судя по всему, не первый раз объясняет, через какой шлагбаум нужно зайти и какое ключевое слово сказать охраннику, я нахожу офис, в который ехала.
Несмотря на непрезентабельный вид еды, которую я в итоге привезла — все дело в конденсате, — мне даже дали мои первые в жизни и (спойлер!) последние в этот день чаевые в размере 15 грн.
После катания по киевским холмам и мелодии "Як тебе не любити", саркастически играющей в моей голове, мне хотелось одного – пить.
Пол-литровая бутылка минералки в ближайшем киоске стоила 10,25 грн. Сдачи с 200 грн у продавщицы не было, поэтому она взяла мою десятку, достала 25 коп из банки с чаевыми и закинула в кассу, с понимающим взглядом протянув мне воду, которую я тут же осушила.
Второй пошёл
За столиком выдачи товаров в Макдональдс происходит неладное. Девушка, увидев на мне такую же кепку как и у неё, на секундочку подвисает.
– А вы в Макдональдсе работали?
– Да, – говорю, не вдаваясь в подробности.
– Так чего я буду тебе заказ собирать, заходи, сама соберешь, – быстро переходит она на ты. Ведь оказывается, что мы коллеги, а такая уж тут корпоративная культура.
Во время следующего моего визита она опять в шутку будет отказываться паковать мне бургеры, а пока, пусть и нехотя, отдает БигМак, который нужно отвезти в какую-то айти-контору.
Вхожу в лифт офисного здания и становлюсь объектом обсуждения мужчины и женщины в деловых костюмах.
— Вот, сейчас все курьеры пенсионного возраста. Нельзя найти никого. Все уходят в Glovo, — говорит мужчина.
Женщина тут же советует ему купить курьерам желтые рюкзаки. По ее мнению, проблема именно в этом. Тут я наконец-то становлюсь не объектом, а субъектом дискуссии.
— А сколько вы зарабатываете? — спрашивает мужчина, и пока я вслух веду сложные подсчеты ставки и бонусов, соглашается, что за такие деньги ему проще самому съездить за картриджем для принтера.
Я же представляю, как он в своем костюме садится на велосипед и крутит педали в сторону ближайшей канцелярии. На табло загорается цифра "5", дверь лифта открывается и я не без ухмылки выхожу отдавать заказ.
На улице мне встречаются разные люди.
Вот добрый дедушка, который помогает мне распутаться, когда я зацепилась шлейками рюкзака за сидушку. Я не могла ни ехать, ни идти, а только пятиться, что и пыталась делать максимально быстро, пересекая дорогу и развлекая стоящих на красный водителей.
Вот девушка в платье и на каблуках, которая помогает мне поднять велосипед наверх в подземном переходе.
Вот люди, которые любезно подсказывают дорогу.
Но вот, например, и другие, которые сигналят со своих машин, отвешивают недвусмысленные намеки и предлагают подвезти. Подозреваю, что девушек-курьеров меньше, чем парней, и не только потому что это физически тяжело.
Так проходит первые два часа работы.
Три на четыре
Наверное, я уже набила руку, или что там набивают курьеры? Но во время третьего заказа всё прошло быстро и безболезненно.
Единственным спорным моментом был звонок из спортзала, с напоминанием, что я давно у них не была и вопросом, не хотела бы я вернуться. В тот момент я не хотела ничего.
Взяв четвертый заказ, я подумала, что с меня хватит, что жизнь меня к такому не готовила, я выдохлась и сдалась. Оставалось ещё полтора часа до 17.00, времени, до которого я должна работать.
Пытаясь абстрагироваться от боли и жары, я поехала к пиццерии с мыслями о том, что может подтолкнуть человека из пиццерии сделать заказ из Мака?
На обратном пути на меня упал велосипед и я получила первую в жизни производственную травму. Скинув в чат поддержки фото окровавленной ноги, написала, что не могу продолжать работу. И выдохнула – причина казалась достаточно уважительной.
Испуганный консультант ответил, какую кнопку нажать, чтобы перестать получать заказы, что я и сделала.
Домой после тяжелого рабочего дня я зашла с фразой: "Хочу в душ и умереть".
После душа умереть уже не хотелось, поэтому, приняв горизонтальное положение, я зашла в приложение Glovo и заказала себе еду. По эту сторону экрана мне явно нравится больше.
В сухом остатке
Все курьеры работают как ФЛП, и получают 17 гривен за каждый принятый заказ и 5.50 за каждый километр пути. Плюс бонусы – от 40 до 60 гривен за заказ, в зависимости от того, сколько выполнишь.
10 заказов в неделю – дополнительные 400 гривен (40 гривен за заказ), 20 заказов – 900 гривен (45 гривен за заказ), 40 заказов – 2 200 гривен (55 гривен за заказ), 70 – 4 200 бонусных гривен из расчета 60 бонусных гривен за заказ. Таким образом компания мотивирует курьеров работать больше.
Финансовых штрафов в компании нет. Все "косяки" бьют по рейтингу.
Например, пропустив час работы, от условных 100 пунктов останется 96. Кроме того, за тобой следят.
Ты должен быть эффективным и доставлять заказы за 40-45 минут, если дольше часа — тоже минус в рейтинг.
Шансов заработать "минус" — много.
Если курьер на авто забрал заказ не через "Макдрайв" — минус. Если курьер на велосипеде или скутере оставил его у входа или пристегнул не в специально отведенном месте — минус. Поставил сумку на пол — минус. Положил в сумку свои вещи — минус. Пришел с грязной сумкой — минус.
Минус, минус, минус.
Курьеров с плохим рейтингом отключают от платформы без права восстановления.
Поднять его можно, работая в час пик, получая хорошие оценки от заведений и клиентов, выполняя много заказов. Выше рейтинг — больше плюшек. К примеру, можно первым забронировать часы работы.
Спустя неделю на мою банковскую карту падает 115,2 гривни, которые я заработала поистине тяжелым трудом за чуть менее, чем 4 часа курьерской жизни.
Заработать 30 тысяч гривен на доставках без предварительной физической подготовки вряд ли удастся – спина после рюкзака болела ещё три дня.
По словам ребят, с которыми мне довелось куковать у McDonalds в ожидании заказов, работая полноценный рабочий день, они зарабатывают 15-17 тысяч.
Я же останавливаюсь на своих 115 гривнах и выхожу из этого бизнеса.
ФОТО Дмитрий Ларин